---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Mettre à jour les tickets avec des prédictions de champ manquantes

# Mettre à jour les tickets avec des prédictions de champ manquantes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affichez la liste des tickets ouverts pour lesquels la prédiction de catégorie, de priorité ou de groupe d'affectation a été ignorée par la Intelligence prédictive fonctionnalité.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si un Intelligence prédictive ou plusieurs attributs de ticket ne peuvent pas être prédits pour un ticket, les agents du service clientèle et les administrateurs peuvent mettre à jour ces informations après la création d'un ticket. Par exemple, la description courte peut ne pas inclure suffisamment de détails pour faire une prédiction.

## Procédure

1. Accédez à TousService clientTicketsTickets ignorés par Intelligence prédictive.
2. Sélectionnez un ticket dans la liste.
3. Fournissez les informations manquantes et cliquez sur Mettre à jour.