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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser les modèles de données client pour le B2B2C

# Utiliser les modèles de données client pour le B2B2C {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Avec le modèle B2B2C, les entreprises de tous les secteurs peuvent facilement configurer des relations client à plusieurs niveaux et assister les clients professionnels qui, à leur tour, soutiennent leurs consommateurs finaux.

## Présentation du B2B2C dans ServiceNow CSM {#using-b2b2c__section_cny_qpt_kdc}

Le modèle B2B2C implique des interactions où une entreprise vend des produits ou des services à une autre entreprise, qui fournit ensuite ces produits ou services au consommateur final. La plateforme CSM de ServiceNow prend en charge cette relation multicouche en capturant et en organisant les données pertinentes à la fois entre les entités commerciales et les consommateurs finaux.

## Avantages des modèles de données B2B2C dans ServiceNow CSM {#using-b2b2c__section_bmv_tpt_kdc}

* Amélioration de la précision des données : En structurant les données de manière méthodique, il garantit que les informations sont exactes et à jour, ce qui réduit les erreurs et améliore les capacités de prise de décision.
* Amélioration des informations sur les clients : les modèles de données fournissent une vue holistique des clients professionnels et des consommateurs finaux, ce qui permet de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients.
* Efficacité opérationnelle : des processus de gestion des données rationalisés permettent d'accélérer la prestation de services et la résolution des problèmes, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale.
* Évolutivité : à mesure que les entreprises se développent, les modèles de données peuvent être mis à l'échelle pour s'adapter à un plus grand nombre de clients et à des relations complexes sans compromettre l'intégrité des données.
* Service personnalisé : Grâce à des données client détaillées, les entreprises peuvent offrir des services et des solutions sur mesure, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
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| Sujet | Description |
|-|-|
| [Associer un compte à des consommateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sb6IA5bx2Bk1R8isFIiMBA "Permettez aux gestionnaires du service clientèle d’identifier les consommateurs finaux qui utilisent des produits ou des services et d’effectuer le suivi des informations sur les clients.") | Permettez aux gestionnaires du service clientèle d'identifier les consommateurs finaux qui utilisent des produits ou des services et d'effectuer le suivi des informations sur les clients. |
| [Associer les produits vendus aux consommateurs du compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OW~HmoOmHtVK~xyx7fy_fw "Permettez aux gestionnaires de service clientèle de suivre les produits ou services vendus en associant les produits ou services vendus aux consommateurs de compte.") | Permettez aux gestionnaires de service clientèle de suivre les produits ou services vendus en associant les produits ou services vendus aux consommateurs de compte. |
| [Associer des éléments de base d'installation à des comptes consommateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mFMfamcVx5mLrBDJ8yXx7Q "Permettez aux gestionnaires de service clientèle de suivre les instances mises en service en associant des éléments de base d’installation à des consommateurs de compte.") | Permettez aux gestionnaires de service clientèle de suivre les instances mises en service en associant des éléments de base d'installation à des consommateurs de compte. |
| [Afficher les informations de la base d'installation en tant que consommateur de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sl78prhvhJvLACRFXz7CuQ "Suivez les instances mises en service pour votre compte et les produits ou services qui s’y exécutent en consultant une liste d’éléments de base d’installation.") | Suivez les instances mises en service pour votre compte et les produits ou services qui s'y exécutent en consultant une liste d'éléments de base d'installation. |
| [Afficher les informations sur les produits vendus en tant que consommateur de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Q7beWtMxu5rDBN2wID86A "Suivez les produits ou services vendus sur votre compte en consultant la liste des produits vendus à partir du Customer Service Portal (Portail de service client).") | Suivez les produits ou services vendus sur votre compte en consultant la liste des produits vendus à partir du Customer Service Portal (Portail de service client). |
[Tableau 1. Plus d'informations sur les modèles de données client pour B2B2C]

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