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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les Recherche IA actions de l'assistant pour les utilisateurs externes authentifiés

# Configurer les Recherche IA actions de l'assistant pour les utilisateurs externes authentifiés {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez les actions Assist Recherche IA pour rechercher des articles de la base de connaissances dans le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Elle s'applique aux utilisateurs externes authentifiés disposant du rôle snc_external.

## Avant de commencer

[Activer Gestion du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t4a51eQJGRUmgYUck_Q49g "Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service (Service client) (com.sn_customerservice) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà activés.")

Vous devez configurer Recherche IA pour le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Pour plus d'informations, consultez [Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-ais-sp&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Vous devez activer la recherche et Recherche IA l'assistant de suggestion automatique pour que les utilisateurs externes authentifiés utilisent la fonctionnalité Recherche IA. Pour plus d'informations sur les widgets, consultez [le widget Recherche de suggestion automatique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=typeahead-search-widget&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) et [le widget Assistant de recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ais-assist-widget&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousServices web du systèmeServices Web basés sur un scriptAPI REST basées sur un script.
2. Sur la page API REST basées sur un script, recherchez et sélectionnez Action de l'assistant de recherche IA (API interne).
3. Sur la page Actions d'AI Search Assist (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Ordre \[sc_cat_item\].
4. Sur la page Commande \[sc_cat_item\], dans l'onglet Sécurité , procédez comme suit :
   1. Sélectionnez l'option Requiert une authentification pour activer l'authentification.
   2. Décochez la case Exige un SNC interne pour désactiver la fonctionnalité.
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#enable-ai-search-assist-actions-portal-auth-ext__substeps_my2_cqv_fyb}
5. Sur la page Actions d'AI Search Assist (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Résout mon problème.
6. Sur la page Résout mon problème, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez l'option Requiert une authentification pour activer l'authentification afin d'accéder à la ressource.
   2. Décochez la case Exige un SNC interne .
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#enable-ai-search-assist-actions-portal-auth-ext__substeps_cpw_mqv_fyb}
7. Sélectionnez Mettre à jour.