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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ajouter Décisions guidées à Portail de services

# Ajouter Décisions guidées à Portail de services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez ou modifiez une page à laquelle ajouter des arborescences de décision afin que Portail de services les utilisateurs internes puissent résoudre leurs problèmes.

## Avant de commencer

L'arborescence de décision que vous souhaitez ajouter à la Portail de services page doit exister. Pour plus d'informations, consultez .

Rôle requis : sp_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ces étapes sont destinées aux utilisateurs ayant peu ou pas d'expérience en codage.

## Procédure

1. Accédez à TousPortail de servicesConfiguration du Portail de services.
2. Sélectionnez Designer.
3. Dans le Portail de services concepteur, sélectionnez une page existante ou ajoutez une nouvelle page.

   | Option | Action |
   | Utiliser une page existante | Sélectionnez la page. |
   | Ajouter une page | 1. Sélectionnez Add a new page (Ajouter une nouvelle page). 2. Indiquez le titre et l'ID de la page. 3. Sélectionnez Soumettre. {#add-guided-decisions-service-portal__ol_o5x_z5r_c1c} |
   |-|-|

   {#add-guided-decisions-service-portal__choicetable_bmv_x5r_c1c}
4. Sous Mises en page, créez la zone pour ajouter des widgets en sélectionnant Conteneur et en le faisant glisser sur la page.
5. Dans l'onglet Widgets, dans le champWidget de filtre, recherchez le widget Arbre de décision - Visualiseur, puis faites glisser le widget vers la mise en page.
6. Sélectionnez l'icône Modifier (icône ![Modifier]()).
7. Fournissez l'ID de l'arborescence de décision.
   1. Sur l'enregistrement de l'arborescence de décision, sélectionnez l'icône Actions supplémentaires (icône ![Actions supplémentaires]()).
   2. Sélectionnez Copier sys_id dans le menu.
   {#add-guided-decisions-service-portal__substeps_jqg_bvx_21c}
8. Sélectionnez Enregistrer.

## Que faire ensuite

Si vous souhaitez que le thème de l'arborescence Portail de services de décision corresponde au , vous pouvez appliquer un thème UX pour changer votre thème existant. Pour plus d'informations, consultez [Faites correspondre le thème du composant d'arborescence de décision avec la Portail de services page](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qd6jzWjz2O_fq2~OxwtO4Q "Personnalisez le thème du composant d’arborescence de décision pour qu’il corresponde au Portail de services thème.").
**Concepts associés**   

* [Configurer Décisions guidées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CLby9IHD_miCeHXNRheYOg "Créez des processus de dépannage structurés pour vos agents via l’application ServiceNow Décisions guidées Experience. Aidez vos agents à résoudre des problèmes complexes de manière cohérente.")
* [Configuration des conseils et des arborescences de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G2hOLyxHqSGnNFJgUiACRQ "Configurez les conseils et les arborescences de décision pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement et fournir une résolution standardisée.")