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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gérer les tâches d'e-mail

# Gérer les tâches d'e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez rédiger, répondre et prévisualiser des e-mails directement à partir des tickets dans Espace de travail configurable de CSM. Cette fonctionnalité vous permet d'économiser du temps et des efforts au lieu d'avoir à adresser et à envoyer un e-mail distinct.  
Vous pouvez effectuer les tâches d'e-mail suivantes à partir des tickets dans Espace de travail configurable de CSM:

* [Composer un e-mail à partir d'un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vPuXQvybp~F5LgEi9zuGxw "En tant qu’agent, vous pouvez composer des e-mails directement à partir de tickets au sein d’une instance ServiceNow. Cette fonctionnalité vous permet d’afficher et d’envoyer des e-mails à deux clients différents simultanément, ce qui vous permet d’économiser du temps et des efforts.")
* [Composer un e-mail à partir du composant de ruban](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LVIF4mjs~022s6mxhJqTTA "En tant qu’agent, vous pouvez composer des e-mails directement à partir de tickets internes Espace de travail configurable de CSM sans avoir à utiliser un client de messagerie externe. Cette fonctionnalité vous permet de visualiser et d’envoyer des e-mails à deux clients différents simultanément, ce qui vous permet d’économiser du temps et des efforts au lieu d’avoir à adresser et à envoyer un e-mail distinct.")
* [Envoyer une réponse par e-mail à partir d'un flux d'activité de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UNsBHSENqvmEtJlSU~LGwA "Répondez aux tickets à l’aide des options d’un fil d’e-mail client. Vous n’aurez peut-être pas besoin d’utiliser un autre client de messagerie, ce qui permet d’économiser du temps et des efforts.")
* [Afficher l'aperçu d'un e-mail à partir de la liste connexe E-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CaU8gbQyVX8qhixRyR05~Q "Prévisualisez les e-mails directement à partir des tickets. Grâce à cette option, vous pouvez sélectionner des e-mails liés à des tickets et lire les détails en mode plein écran.")
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