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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Converser par messagerie instantanée à Agent virtuel partir du Business Location Service Portal (Portail de services de l'emplacement de l'entreprise)

# Converser par messagerie instantanée à Agent virtuel partir du Business Location Service Portal (Portail de services de l'emplacement de l'entreprise) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Obtenez les informations dont vous avez besoin sur un ticket et une résolution de ticket en remplissant une pré-enquête sur le Business Location Service Portal (Portail de services d'emplacement de l'entreprise). Le pré-sondage permet à l'agent du service client ou Agent virtuel de connaître votre emplacement et certains détails sur votre ticket afin que vous n'ayez pas à passer plus de temps à répéter ces informations.

## Avant de commencer

Rôle requis : contributeur de l'organisation de service (sn_customerservice.service_organization_contributor) ou gestionnaire de site (sn_customerservice.svc_location_manager_core)

## Procédure

1. Dans le Business Location Service Portal ( Portail de services d'emplacement d'entreprise ), sélectionnez l'icône de messagerie ![instantanée ( icône de messagerie instantanée.]()) pour démarrer une conversation.  
   Remarque :  
   La configuration de la messagerie instantanée d'agent (sp_agent_chat_config) doit être active pour le Business Location Service Portal (Portail de services d'emplacement de l'entreprise).
2. Dans la liste des emplacements de l'enquête préalable à la messagerie instantanée, sélectionnez l'emplacement d'entreprise auquel vous êtes directement associé, puis sélectionnez Soumettre.  
   Un agent virtuel ou un agent du service clientèle répond à votre demande de messagerie instantanée.
3. Lorsque vous avez terminé la discussion, sélectionnez Terminer la conversation.

## Que faire ensuite

Si l'agent crée un ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du Business Location Service Portal ( Portail de services de site d'entreprise) en sélectionnant Tickets.
**Concepts associés**   

* [Agent virtuel Prise en charge des emplacements d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L3DxuT9X7jKCSEWG1GPNOw "Les agents du service clientèle reçoivent des demandes de messagerie instantanée de la part des membres du personnel de votre emplacement d’entreprise sur le Espace de travail d'agent pour CSM. Ces agents peuvent aider les membres de votre personnel à résoudre les problèmes et à gérer les tickets plus efficacement si les membres de votre personnel remplissent d’abord une enquête préalable à la messagerie instantanée.")