---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Discutez anonymement avec un agent à partir de Portail de service consommateur

# Discutez anonymement avec un agent à partir de Portail de service consommateur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs qui ne sont pas connectés peuvent discuter anonymement avec un agent à partir du Portail de service consommateur pour résoudre les problèmes plus rapidement.

## Avant de commencer

Rôle requis : aucun

## Procédure

1. Cliquez sur l'icône de messagerie ![instantanée ( icône de messagerie instantanée.]()) dans Portail de service consommateur pour démarrer une conversation.
2. Renseignez les informations et cliquez sur Envoyer.  
   Un agent virtuel ou un agent du service clientèle répond.
3. **Facultatif :** Pour parler à une personne au lieu d'un agent virtuel, cliquez sur ![l’icône Support de Connexion,]() puis sur Contacter le support.
4. Lorsque vous avez terminé la discussion, cliquez sur Mettre fin à la conversation.