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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Inclure une icône de complément CSM et ITSM combinée dans Microsoft Outlook

# Inclure une icône de complément CSM et ITSM combinée dans Microsoft Outlook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez aux utilisateurs d'accéder à CSM et à ITSM via une icône de complément combinée.

## Avant de commencer

Rôles requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

## Procédure

1. Accédez à votre ServiceNow instance.
2. Accédez à Compléments ServiceNow pour OfficeManifestes de complément Office.
3. Téléchargez les fichiers manifestes pour CSM et ITSM.

   | Option | Description |
   | ServiceNow for CSM | Fichier manifeste pour CSM. |
   | ServiceNow for ITSM | Fichier manifeste pour ITSM. |
   |-|-|

   {#recommend-add-in-config__choicetable_izg_lwb_lpb}
4. Cliquez sur Télécharger le manifeste.
5. Installez le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook.  
   Suivez la procédure dans [Installer le ServiceNow complément pour Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ti4htomHSnMzRn3FwXjkXg "L’installation du ServiceNow complément pour Microsoft Outlook vous permet d’interagir avec la ServiceNow plateforme à partir de Microsoft Outlook.").  
   L'icône ServiceNow for CSM/ITSM apparaît dans l'en-tête et les utilisateurs peuvent y afficher les tâches CSM et ITSM.