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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration des paramètres d'intégration des ServiceNow services et des composants dans AEM

# Configuration des paramètres d'intégration des ServiceNow services et des composants dans AEM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Vous devez configurer vos ServiceNow services et composants pour qu'ils s'intègrent à votre instance Adobe Experience Manager (AEM).

## Paramètres permettant d'activer l'utilisation des ServiceNow services dans AEM {#aem-integration-setup__section_zpn_5pj_vkb}

Vous pouvez définir les types de paramètres de configuration suivants pour ServiceNow les services dans AEM :

* Paramètres d'authentification auprès d'un fournisseur OIDC tiers (voir [Configurer les détails du fournisseur OIDC dans Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uNYmOjCMq7~W7IefcW1EHg#aem-configure-oidc "Configurez les détails du fournisseur OIDC tiers dans votre instance Adobe Experience Manager (AEM) pour accéder ServiceNow aux composants en tant qu’utilisateur authentifié.")).
* Paramètres spécifiques aux ServiceNow services (voir [Définir les paramètres de configuration OSGi pour ServiceNow les services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eggnhxEsWQAZ2zZzA1NPoA#aem-sn-configuration "Définissez les paramètres de configuration OSGi pour ServiceNow les services utilisés par ServiceNow les composants dans Adobe Experience Manager (AEM).")).
* Paramètres du fichier journal pour ServiceNow les services (voir [Configuration des paramètres des fichiers journaux pour ServiceNow les services dans Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eggnhxEsWQAZ2zZzA1NPoA#aem-configure-log "Configurez les paramètres des fichiers journaux pour ServiceNow les services dans Adobe Experience Manager (AEM) afin de générer des journaux de débogage afin d’identifier les problèmes lors du processus d’authentification.")).
{#aem-integration-setup__ul_ck4_22y_tkb}

## Paramètres d'utilisation des ServiceNow composants dans AEM {#aem-integration-setup__section_wmy_vpj_vkb}

Pour utiliser le point de terminaison de l'API Knowledge sur votre instance AEM, vous devez définir la règle de partage des ressources d'origine croisée (CORS) sur votre ServiceNow instance. Pour plus d'informations, consultez [Définir une règle de partage des ressources d'origine croisée pour accéder ServiceNow aux points de terminaison d'API à partir d'AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eggnhxEsWQAZ2zZzA1NPoA#aem-set-cors-rules "Définissez une règle de partage des ressources d’origine croisée (CORS) sur votre ServiceNow instance pour accéder aux points de terminaison de l’API REST Gestion des connaissances, de l’API de cas ou de l’API de pièce jointe CSM à partir de votre instance Adobe Experience Manager (AEM).").

## Définir les paramètres de configuration OSGi pour ServiceNow les services {#ariaid-title2}

Définissez les paramètres de configuration OSGi pour ServiceNow les services utilisés par ServiceNow les composants dans Adobe Experience Manager (AEM).

### Avant de commencer

Rôle requis : administrateur AEM

### Procédure

1. Accédez à la console Web dans AEM à l'aide d'une URL au format suivant : https://\<AEM_hostname\> :\<AEM_port\>/system/console/configMgr.
2. <kbd class="ph userinput">Recherchez la configuration ServiceNow</kbd>.
3. Dans la colonne Nom , cliquez sur le lien Configuration ServiceNow .
4. Fournissez des valeurs pour les paramètres de configuration.  
   {#aem-sn-configuration__table_hxt_1zj_vkb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | URL de l'instance de base | URL complète de votre ServiceNow instance. |
   | Bases de connaissances | Identificateur système (sys_id) d'une base de connaissances contenant des articles de la base de connaissances associés. Pour plusieurs entrées, séparez les bases de connaissances par des virgules. Remarque : Une valeur vide indique que les articles de toutes les bases de connaissances de votre ServiceNow instance sont accessibles à un utilisateur disposant des autorisations appropriées. |
   | Afficher les articles dans toutes les langues | Option permettant d'afficher les articles de la base de connaissances dans toutes les langues pour ServiceNow les composants. |
   [Tableau 1. Paramètres de configuration de ServiceNow]

   {#aem-sn-configuration__table_hxt_1zj_vkb}
5. Cliquez sur Enregistrer.

## Configuration des paramètres des fichiers journaux pour ServiceNow les services dans Adobe Experience Manager {#ariaid-title3}

Configurez les paramètres des fichiers journaux pour ServiceNow les services dans Adobe Experience Manager (AEM) afin de générer des journaux de débogage afin d'identifier les problèmes lors du processus d'authentification.

### Avant de commencer

Rôle requis : administrateur AEM

### Procédure

1. Accédez à la console Web dans AEM à l'aide d'une URL au format suivant : https://\<AEM_hostname\> :\<AEM_port\>/system/console/configMgr.
2. Accédez à Système d'exploitationConfiguration.
3. Recherchez et sélectionnez journaux/project-servicenow-components.log : informations.
4. Vérifiez les valeurs de champ par défaut ou renseignez vos propres valeurs pour une configuration personnalisée.  
   {#aem-configure-log__table_tyr_n3y_tkb__entry__2}

   | Champ | Valeur |
   |-|-|
   | Niveau de journal | Déboguer |
   | Fichier journal | Chemin d'accès au ServiceNow fichier journal. |
   | Modèle de message | Modèle de format de message pour le formatage des messages du journal. |
   | Enregistreur | Nom de l'enregistreur pour ServiceNow les services de connexion. |
   | Additivité | Option permettant de désactiver l'envoi de journaux à un appendice joint plus haut dans la hiérarchie. |
   [Tableau 2. Paramètres de configuration de l'enregistreur]

   {#aem-configure-log__table_tyr_n3y_tkb}
5. Cliquez sur Enregistrer.
{#aem-configure-log__steps_lbk_dfy_tkb}

## Définir une règle de partage des ressources d'origine croisée pour accéder ServiceNow aux points de terminaison d'API à partir d'AEM {#ariaid-title4}

Définissez une règle de partage des ressources d'origine croisée (CORS) sur votre ServiceNow instance pour accéder aux points de terminaison de l'API REST Gestion des connaissances, de l'API de cas ou de l'API de pièce jointe CSM à partir de votre instance Adobe Experience Manager (AEM).

### Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir configuré l'API pour laquelle vous définissez la règle CORS.

* Activez le module d'extension API Knowledge (sn_km_api) pour utiliser les points de terminaison d'API REST Gestion des connaissances pour les articles de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [API REST Gestion des connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).{#aem-set-cors-rules__know-api}
* Activez le module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice) afin d'utiliser les points de terminaison de l'API de ticket pour les tickets du Service clientèle. Pour plus d'informations, consultez [API de ticket](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).
* Configurez la glide.rest.attachment_csm_api.allowed_tables propriété système et incluez la table Ticket \[sn_customerservice_case\] pour utiliser les points de terminaison de l'API de pièce jointe CSM pour les pièces jointes de ticket. Pour plus d'informations, consultez [API de pièce jointe CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=attachment_csm-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

{#aem-set-cors-rules__ul_bv1_2fy_1mb}

Rôle requis : web_service_admin

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

### Procédure

1. Accédez à TousServices web du systèmeRègles CORS.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Règle CORS.  
   {#aem-set-cors-rules__table_o13_rs3_ls__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom permettant d'identifier votre règle CORS. |
   | REST API | API REST à laquelle cette règle CORS s'applique. * Pour les articles de la base de connaissances, sélectionnez l'API REST Gestion des connaissances \[sn_km_api/knowledge\]. * Pour les tickets du service clientèle, sélectionnez Case (Ticket) \[sn_customerservice/case\]. * Pour les pièces jointes de ticket, sélectionnez API de pièce jointe CSM \[now/attachment_csm\] {#aem-set-cors-rules__ul_mls_jvp_1mb} |
   | Domaine | Instance AEM à laquelle cette règle CORS s'applique. |
   | Durée maximale | Nombre de secondes pendant lesquelles mettre en cache la session client. |
   [Tableau 3. Formulaire Règle CORS]

   {#aem-set-cors-rules__table_o13_rs3_ls}
4. Dans la liste connexe Méthodes HTTP, sélectionnez Méthodes HTTP pour envoyer une demande à un fournisseur de services Web.
   * Pour les articles de la base de connaissances, sélectionnez GET.
   * Pour les tickets du service client, sélectionnez GET, PUT, POST.
   * Pour les pièces jointes de ticket, sélectionnez GET, POST,DELETE.
   {#aem-set-cors-rules__choices_bnl_yxr_1mb}
5. Pour l'API de ticket, dans le champ En-têtes exposés de la liste connexe En-têtes HTTP, saisissez <kbd class="ph userinput">X-Total-Count</kbd>.
6. Cliquez sur Envoyer.