---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications de réponse automatique

# Inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications de réponse automatique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez des points d'extension scriptés pour inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications par e-mail pour le contenu suggéré par la de réponse automatique fonctionnalité.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin  
* Activez le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml). Pour plus d'informations, consultez [Activer un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wdk6SQCrac~gjET_ilRJ3Q "Utilisez vos enregistrements d’instance pour créer Gestion du service clientèle des solutions spécifiques.").
* Définissez le périmètre de l'application sur Script de notification par e-mail pour les résultats de Recherche contextuelle. Pour plus d'informations, voir [Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
{#use-extension-point-auto-responder__ul_gzs_cmb_tlb}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d'extension Email Notification Script for Contextual Search Results (com.snc.adv_cxs_results_email_script) installe les points d'extension script csm_AdvancedEmailSearchResults, CSMAdvancedEmailSearchResults et CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint.

Le script csm_AdvancedEmailSearchResults est préconfiguré pour le portail de service client et le portail de service consommateur.

L'utilisation de points d'extension facilite l'intégration des personnalisations sans réellement modifier le code de base. Vous pouvez étendre les fonctionnalités de base standard à l'aide de scripts personnalisés. Pour plus d'informations, consultez [Utilisation de points d'extension pour étendre les fonctionnalités de l'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

Une implémentation est disponible dans le système de base pour les points d'extension scriptés. Vous pouvez modifier les données et ajouter des champs supplémentaires.

## Procédure

1. Accédez à TousPoints d'extension systèmePoints d'extension scriptés.
2. Dans la colonne Nom de l'API , recherchez et cliquez sur sn_adv_emailscript. CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint.
3. Dans le formulaire Point d'extension, sélectionnez un include de script pour utiliser les points d'extension CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint .
   * Modifiez le script existant en accédant à la liste connexe Implémentations et en cliquant sur CaseAutoresponder.
   * Créez et enregistrez un include de script personnalisé. Pour plus d'informations, consultez [Enregistrer des includes de script personnalisés par rapport aux points d'extension scriptés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bnZ8vkZ8KBYbNsccr7nypA "Enregistrer des includes de script personnalisés par rapport à un point d’extension scripté sélectionné dans le code d’application.").

   {#use-extension-point-auto-responder__choices_mxh_ght_plb}
4. Modifiez le script pour utiliser les points d'extension disponibles via l'include de script CSMAdvancedEmailSearchResults .  
   Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour chaque point d'extension et fournir un numéro de commande pour chaque implémentation. L'implémentation avec le numéro de commande le plus bas est exécutée en premier.  
   {#use-extension-point-auto-responder__table_qnt_srm_plb__entry__2}

   | Configuration | Implémentation |
   |-|-|
   | Incluez un portail personnalisé et recherchez des articles de la base de connaissances à partir de la base de connaissances associée au portail personnalisé. Remarque : S'applique uniquement à des tâches autres que les tickets du service clientèle. | Modifiez le point d'extension updateSearchRequestConfig pour inclure le portail personnalisé pour vos tâches autres que les tickets du service clientèle. |
   | Filtrez le contenu en fonction de la durée du dernier contenu consulté. | Modifiez le point d'extension getViewedContent en saisissant la durée du dernier contenu consulté en jours. Remarque : Par défaut, les articles de la base de connaissances consultés au cours des 30 derniers jours par l'utilisateur ne sont pas inclus dans la notification par e-mail. |
   | Définissez la mise en page des notifications par e-mail. | Modifiez le point d'extension printSearchResults pour spécifier une mise en page personnalisée pour les de réponse automatique notifications par e-mail. |
   [Tableau 1. Configuration pour l'implémentation de différents points d'extension]

   {#use-extension-point-auto-responder__table_qnt_srm_plb}
5. Dans le formulaire Point d'extension, cliquez sur Mettre à jour.
{#use-extension-point-auto-responder__steps_btb_sgm_plb}