--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Séparation de domaine dans Optimisation des effectifs pour le service client # Séparation de domaine dans Optimisation des effectifs pour le service client {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Optimisation des effectifs pour le service client. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder. Séparation de domaine dans Optimisation des effectifs pour le service client est configuré pour s'appliquer à toutes les fonctionnalités de l'application. La séparation des données est configurée ainsi que la séparation de la logique et du processus. ## Niveau de prise en charge : basique {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_mnk_yjx_2lb} {#domain-separation-configurable-wfo-cs__domain-sep-supported} * Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application. * L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, du reporting, des déploiements et des agrégations. * Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires. {#domain-separation-configurable-wfo-cs__ul_yhr_g2j_xkb} Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.{#domain-separation-configurable-wfo-cs__p_lsc_nfg_h1c} Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique [Prise en charge de Séparation de domaine par les applications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).{#domain-separation-configurable-wfo-cs__p_msc_nfg_h1c} ## Comment fonctionne Séparation de domaine dans Optimisation des effectifs pour le service client {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_u4n_1ny_ymb} Séparation de domaine dans Optimisation des effectifs pour le service client ne nécessite aucune installation ni aucune configuration. ## Séparation de domaine pour Channel Management dans Optimisation des effectifs pour le service client {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_v4n_1ny_ymb} Les éléments de travail, tels que les tickets, les interactions et leurs actions associées, s'affichent en fonction du domaine sélectionné. Pour en savoir plus sur la façon dont les affectations de travail sont acheminées en fonction du domaine dans Channel Management, reportez-vous à [Séparation de domaine et Affectation de travail avancée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-domain-separation&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) Les tables séparées par domaine pour Channel Management sont les suivantes : * Rapports des canaux de service \[m2m_awa_service_channel_report\] * Rapports de file d'attente \[m2m_awa_queue_report\] {#domain-separation-configurable-wfo-cs__ul_dhs_1sz_ymb} ## Séparation de domaine pour la planification dans Optimisation des effectifs pour le service client {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_ewb_jqy_ymb} Lorsqu'un calendrier d'agent est généré et affecté à un agent, le calendrier est uniquement disponible dans le domaine auquel appartient cet agent. Les tables séparées par domaine pour la planification sont les suivantes : * sn_shift_planning_agent_schedule * sn_shift_planning_agent_schedule_request * sn_shift_planning_break * sn_shift_planning_day * sn_shift_planning_event * sn_shift_planning_schedule_plan * sn_shift_planning_schedule_shift * sn_shift_planning_schedule_shift_agent * sn_shift_planning_shift_plan * sn_shift_planning_shift_swap_request {#domain-separation-configurable-wfo-cs__ul_nqp_zlx_nlb} ## Séparation de domaine pour Teams dans Optimisation des effectifs pour le service client {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_h1b_mqy_ymb} La table sn_wfo_add_manager est séparée par domaine. Lorsque des utilisateurs sont ajoutés en tant que gestionnaires supplémentaires, ils peuvent uniquement afficher les utilisateurs au sein de ce domaine. ## Séparation de domaine pour la recommandation de compétences dans Optimisation des effectifs pour le service client {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_lhk_hqx_nlb} Tables séparées par domaine pour la recommandation de compétences * sn_sre_task_predicted_skill * sn_sre_user_predicted_skill {#domain-separation-configurable-wfo-cs__ul_cym_rqx_nlb} ## Séparation de domaine pour Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_mzs_4qy_ymb} Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Séparation de domaine dans Coaching pour Optimisation des effectifs pour ITSM, reportez-vous à [Séparation de domaine et Coaching](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-coaching&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). **Information associée** * [Séparation de domaine pour les fournisseurs de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)