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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# les produits vendus

# les produits vendus {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez ou importez des produits vendus pour proposer aux clients, aux consommateurs et aux agents du service clientèle un aperçu des produits et services qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur. Un produit vendu peut avoir des éléments vendus enfants et parents dans une structure hiérarchique.

Les produits vendus sont des produits et des composants ayant été vendus à un compte ou à un consommateur. En examinant quels produits et composants ont été vendus à un compte ou à un consommateur, vous pouvez obtenir une vue d'ensemble de tous les produits qui ont été vendus à ce compte ou consommateur. Un produit vendu peut avoir des produits vendus enfants et parents dans une structure hiérarchique. Par exemple, en cas de problème avec un élément de configuration, les agents du service clientèle peuvent identifier le produit vendu qui est affecté sur le formulaire Case (Ticket).

À partir du formulaire Produits vendus, vous pouvez modifier des éléments de base d'installation, créer des droits et des tickets, et ajouter des contrats. Pour en savoir plus sur la création d'autorisations, reportez-vous à la section [Créer un droit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NhRxlsUrKR2abhc1mavOiQ "Créez une autorisation dans l’application Gestion du service clientèle pour afficher les tickets existants pour un compte, un produit ou un contrat de service. La création d’un droit vous aide à comprendre le niveau de prise en charge et les canaux de communication qu’un agent peut utiliser.").
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Importer des produits vendus avec la configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Azwc_nLCdpmcAzBoGQzYg "Les produits vendus sont des produits et des composants ayant été vendus à un compte ou à un consommateur. Utilisez la configuration guidée pour importer des produits vendus afin de pouvoir suivre les produits et services vendus à un compte ou à un consommateur.") | Utilisez la configuration guidée pour importer des produits vendus afin de pouvoir suivre les produits et services vendus à un compte ou à un consommateur. |
| [Créer un produit vendu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XQJminWi1z66qdtgv6PXqg "Créez un produit vendu pour faire le suivi des produits et des services vendus à un compte ou à un consommateur.") | Créez un produit vendu pour faire le suivi des produits et des services vendus à un compte ou à un consommateur. |
| [Associer les offres de services aux produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fyKe7g3AZGPeZiEA~1WlDw "Associez une offre de service à un produit vendu, ce qui permet aux agents du service clientèle d’avoir une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de services.") | Associez une offre de service à un produit vendu pour permettre aux agents du service clientèle d'avoir une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de services. |
| [Associer des produits vendus à des contrats](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KhshpbKZiWGhuKa49I~d0g "Capturez des informations complètes sur la base d’installation d’un client en associant des produits vendus à des contrats.") | Associer les produits vendus aux contrats pour capturer des informations complètes sur la base d'installation d'un client. |
[Tableau 1. Configurer les produits vendus]

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