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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Affecter un ticket à un agent

# Affecter un ticket à un agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que gestionnaire externe de Service clientèle sous-traité, vous pouvez affecter un ticket à un agent de votre groupe.

## Avant de commencer

Remarque :  
Les gestionnaires externes du service clientèle sous-traité \[sn_csm_ocs.ext_manager\] peuvent effectuer leurs tâches désignées à l'aide des interfaces UI16, car les espaces de travail ne sont pas pris en charge pour le moment.

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_manager

## Procédure

1. Accédez à TousService clientèle sous-traitéTicketsNon affecté.
2. Ouvrez un ticket.
3. Saisissez le nom de l'agent dans le champ Affecté à et sélectionnez l'agent dans la liste affichée.  
   Vous pouvez également cliquer sur l'icône Rechercher à l'aide de la liste ( ![Rechercher à l’aide de la liste.]()) et sélectionner l'agent.  
   Remarque :  
   Le champ Groupe d'affectation est pré-renseigné avec le nom du groupe. La liste des agents appartenant à ce groupe s'affiche lorsque vous effectuez une recherche.
4. Cliquez sur Mettre à jour.