--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer les notifications de réponse automatique # Configurer les notifications de réponse automatique {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez la fonctionnalité de partage de contenu pertinent dans les de réponse automatique notifications par e-mail pour dévier les tickets. ## Avant de commencer Rôle requis : admin Activez le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml). Pour plus d'informations, consultez [Activer un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wdk6SQCrac~gjET_ilRJ3Q "Utilisez vos enregistrements d’instance pour créer Gestion du service clientèle des solutions spécifiques."). ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Lorsque vous installez et activez le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml), les modules d'extension connexes suivants sont également activés : * Module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice) * Module d'extension Intelligence prédictive pour Recherche contextuelle (com.snc.contextual_search_ml) * Module d'extension Script de notification par e-mail pour Résultats de Recherche contextuelle (com.snc.adv_cxs_results_email_script) {#config-auto-responder__ul_nj4_whm_slb} Vous pouvez également configurer la fonctionnalité pour d'autres tâches que les de réponse automatique tickets du service clientèle. Pour plus d'informations, consultez [Configurer la réponse automatique pour les tâches autres que les tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g_kdgP8O0kKNZ868F_GMfw "Configurez la fonctionnalité pour envoyer des ressources utiles pour des tâches autres que les de réponse automatique tickets du service clientèle."). ## Procédure 1. Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Activer la réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gqEa4piu_AyaOvCliob~VA "Activez la fonctionnalité pour inclure du de réponse automatique contenu suggéré pour dévier les tickets dans les notifications par e-mail."). 2. Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Entraîner la solution de similarité pour trouver le contenu de notification de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bywl_YZE76gD6~wHVXY~~A "Mettez à jour et formez une définition de solution de similarité pour permettre à la de réponse automatique fonctionnalité de suggérer du contenu en comparant la brève description d’un ticket du service clientèle avec celles d’articles de la base de connaissances existants."). 3. **Facultatif :** Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Configurez le contexte de recherche pour Réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ajMPfcVd7_1_a3eBOHmqZw "Vous pouvez configurer le contexte de recherche prédéfini pour les tickets du service clientèle afin d’inclure les ressources de recherche pertinentes dans les notifications par de réponse automatique e-mail."). 4. **Facultatif :** Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Limiter le nombre d'articles dans les notifications de réponse automatique pour les tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OvycNy7PdnTjAfO2ACkWyw "Envoyez les articles de la base de connaissances les plus pertinents dans les de réponse automatique notifications pour les tickets du service clientèle en limitant le nombre d’articles de la base de connaissances inclus."). 5. **Facultatif :** Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yvolIFKuEzzETjX9aQgU3g "Utilisez des points d’extension scriptés pour inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications par e-mail pour le contenu suggéré par la de réponse automatique fonctionnalité."). Remarque : Par défaut, les articles de la base de connaissances consultés au cours des 30 derniers jours par l'utilisateur ne sont pas inclus dans la notification par e-mail. Vous pouvez utiliser le point d'extension getViewedContent pour modifier le filtre en fonction de la durée du dernier contenu consulté. 6. **Facultatif :** Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Activer les recommandations de recherche de texte dans les notifications de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CKkZgvjH8V9WcCvBSSSNEg "Configurez la de réponse automatique fonctionnalité pour envoyer des recommandations qui correspondent à une recherche textuelle d’une description brève de ticket pour résoudre un ticket du service clientèle lorsque Intelligence prédictive les résultats sont insuffisants ou indisponibles."). 7. **Facultatif :** Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Inclure les tickets consignés à l'aide des canaux de communication spécifiés dans les notifications de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IwNYUmDMtdjurvTVZGCbuQ "Envoyez des de réponse automatique notifications par e-mail pour les tickets du service clientèle enregistrés à l’aide d’un canal de communication."). 8. **Facultatif :** Suivez les étapes indiquées dans ce lien : [Inclure les articles de la base de connaissances des portails personnalisés dans les notifications de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y34rFm27IUhIg3V089OFgg "Configurez la fonctionnalité pour suggérer des articles de la de réponse automatique base de connaissances à partir d’un portail personnalisé."). Remarque : Lorsque vous configurez la de réponse automatique fonctionnalité pour utiliser un portail personnalisé, la configuration par défaut pour le portail de service client et le portail de service consommateur n'est pas utilisée. Assurez-vous d'utiliser cette configuration lorsque vous avez votre propre portail personnalisé et que vous ne souhaitez pas utiliser le portail de service client ou le portail de service consommateur. **Concepts associés** * [Utilisation de Réponse automatique pour les déviations de tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5SKkngmKnCBy389rctx36A "Déviez les tickets en envoyant automatiquement du contenu pertinent via la fonctionnalité de réponse automatique après qu’un contact client ou consommateur a créé un ticket.")