--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Formulaire Emplacement d'entreprise externe # Formulaire Emplacement d'entreprise externe {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture Dans l'application Gestion du service client (CSM) , utilise Base du modèle de service le formulaire d'emplacement d'entreprise externe (EBL) pour stocker des informations sur un emplacement d'entreprise externe. Ces informations comprennent les membres du personnel affectés à cet emplacement, les tickets, les produits vendus et les éléments de base d'installation créés pour les clients. {#ext-business-location-form__table_oxs_s2g_qtb__entry__2} | Champ | Définition | |-|-| | Numéro | Numéro généré automatiquement de l'emplacement business externe. Par défaut, les numéros d'emplacement commencent par le préfixe EBL. | | Nom | Nom de l'emplacement d'entreprise externe. | | Responsable | Gestionnaire de l'emplacement d'entreprise externe. Remarque : Des utilisateurs internes et externes peuvent être ajoutés en tant que gestionnaires pour les emplacements d'entreprise externes. | | Emplacement de l'entreprise parente | Société parente de l'emplacement de l'entreprise. Utilisez ce champ pour créer une hiérarchie parent-enfant. | | Rue | Adresse postale de l'emplacement d'entreprise externe. | | Ville | Ville où se trouve l'emplacement d'entreprise externe. | | État/Province | État ou province où se trouve l'emplacement d'entreprise externe. | | Code postal | Code postal de l'emplacement d'entreprise externe. | | Clients servis | Types de clients servis dans un emplacement d'entreprise. Les clients servis peuvent être définis à l'aide de deux options : * Tous les clients : permet au personnel de l'organisation de services de créer et de résoudre des problèmes pour tous les clients. * Basé sur des critères : permet au personnel de l'organisation de services de créer et de résoudre des problèmes uniquement pour les clients associés à l'organisation de services à l'aide d'un critère. {#ext-business-location-form__ul_x24_gcm_byb} | | Site web | Adresse Web de l'emplacement de l'entreprise interne. | | E-mail | ID d'e-mail utilisé par l'emplacement de l'entreprise interne. | | Téléphone | Numéro de téléphone de l'emplacement de l'entreprise interne. | | Date d'ouverture | Date à laquelle l'emplacement d'entreprise devient opérationnel et disponible pour les clients. | | Date de fermeture | Date à laquelle l'emplacement d'entreprise devient non opérationnel et indisponible pour les clients. Remarque : La date de fermeture ne doit pas être antérieure à la date d'ouverture. | | Statut | État actuel de l'emplacement de l'entreprise, soit En cours, Opérationnel, Non opérationnel ou Fermé. | | Description | Description de l'emplacement de l'entreprise. | [Tableau 1. Champs du formulaire d'emplacement d'entreprise externe] {#ext-business-location-form__table_oxs_s2g_qtb} ## Listes connexes des emplacements d'entreprise externes {#ext-business-location-form__section_ihh_lfg_qtb} Le formulaire Emplacement d'entreprise externe inclut les listes connexes suivantes. {#ext-business-location-form__table_wts_433_gmb__entry__2} | Liste connexe | Description | |-|-| | Membres | Utilisateurs internes et externes qui ont été ajoutés en tant que membres du personnel à cet emplacement d'entreprise. * Les membres du personnel peuvent créer des tickets pour les clients dans leurs emplacements d'entreprise. * Les membres du personnel peuvent accéder aux tickets et aux informations des clients lorsque le champ Organisation de service du formulaire de ticket correspond à leur emplacement d'entreprise. {#ext-business-location-form__ul_m5r_2j3_gmb} Pour plus d'informations sur l'ajout de membres du personnel à un emplacement d'entreprise externe, reportez-vous à la section [Ajouter des membres du personnel à un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7aO28vmy52eO4~yvunPIQQ "Ajoutez des utilisateurs en tant que membres du personnel à un emplacement d’entreprise afin qu’ils puissent prendre en charge les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages."). | | Emplacements d'entreprises externes enfants | Liste des enregistrements d'emplacements d'entreprise externes. Pour plus d'informations sur la création d'emplacements d'entreprise externes, reportez-vous à la section [Créer un emplacement d'entreprise externe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/80YjxaowA6fNZ4g2xh28YQ "Créez un emplacement d’entreprise externe pour permettre aux utilisateurs et aux consommateurs de créer des comptes, des contacts, des consommateurs et des ménages."). | | Groupes d'affectation | Liste de tous les groupes affectés associés de l'emplacement de l'entreprise interne. Pour plus d'informations, consultez [Configurer des groupes d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MmwywTEm7Hz0kd8~WY4dIA "Associez vos groupes d’affectation à un emplacement business interne ou externe. Cette association forme une relation un-à-plusieurs (1 :M), ce qui signifie qu’un ou plusieurs groupes peuvent être associés à une organisation de services. Ce processus facilite l’acheminement des tickets au membre de l’équipe approprié à l’aide de la capacité de support inter-organisations."). | | Services disponibles | Liste des services pris en charge par l'emplacement d'entreprise. Pour plus d'informations, consultez [Configurer des produits et des services disponibles dans un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y2Y73~qznyeZaZ_DqLhxeA "En configurant les relations entre les organisations et les utilisateurs dans l’application Gestion du service client (CSM) , votre organisation peut associer les produits et services à l’organisation de service (SO). Le personnel SO peut alors répondre aux questions des clients sur les produits et services d’un site commercial et même soulever un ticket au nom de leurs clients."). | | Projets clients | Liste de tous les projets affectés à l'emplacement de l'entreprise. Sélectionnez un projet pour afficher les tâches de projet, les sous-projets et les tickets qui lui sont affectés. Remarque : * Un gestionnaire de site peut voir les projets de ses emplacements d'entreprise respectifs et enfants. Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous à la section [Base du modèle de service rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pMndJGJbTJr6O20FuhiyKQ "Rôles inclus dans les modules d’extension qui activent la Base du modèle de service fonctionnalité."). * La liste des tâches de projet sous l'onglet Projet client n'est visible que si l'option Visible pour le client est sélectionnée lors de la création de la tâche de projet. {#ext-business-location-form__ul_fd5_1cp_qdc} Pour en savoir plus sur la création de projets, consultez la rubrique[Créer des projets clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBhlvgUxyHODO6g7dszc1g "Créez des projets clients sur des sites business internes ou externes pour gérer les ouvertures, les rénovations, les fermetures ou d’autres initiatives spécifiques aux sites.") . Pour en savoir plus sur la création de tâches de projet, reportez-vous à la section [Create a project task from a project](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateATaskFromAProject&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US). | | Critère du client de l'organisation de services | Nombre de clients pris en charge par un emplacement d'entreprise externe. Pour plus d'informations sur l'association de critères client à un emplacement d'entreprise externe, reportez-vous à la section [Définir le type de configuration pour les clients ou les emplacements de l'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ItEOCXKpwu8yAi4ISPNzCw "Définissez le type de configuration pour fournir un service aux clients ou aux emplacements de l’entreprise au sein de n’importe quelle organisation de services (OS) qui utilise l’application Gestion du service client (CSM) ."). | | Tickets demandés par l'emplacement | Tickets qui ont été créés et demandés par cet emplacement. Pour plus d'informations sur l'affectation de tickets à un emplacement d'entreprise externe, reportez-vous à la section [Créer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jYFekrZqN_FgM8Tvr2iQPQ "En tant que membre du personnel ayant le rôle d’agent de site, créez et gérez des tickets pour les emplacements de votre entreprise."). | | Tickets affectés à l'emplacement | Tickets qui ont été créés et affectés à cet emplacement. Pour plus d'informations sur la création et la gestion des tickets, reportez-vous à la section [Créer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jYFekrZqN_FgM8Tvr2iQPQ "En tant que membre du personnel ayant le rôle d’agent de site, créez et gérez des tickets pour les emplacements de votre entreprise."). | | Relations avec le personnel du compte | Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les comptes à cet emplacement. Les relations avec le personnel chargé de compte sont créées à l'aide de la responsabilité du chargé de clientèle. Pour plus d'informations sur la création d'une relation compte-personnel, reportez-vous à la section [Créer une relation compte-personnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TVZRR_j30Vl1NJItHB0o6Q "Créez une relation entre un membre du personnel d’un emplacement d’entreprise et un compte."). | | Relations avec le personnel des consommateurs | Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les consommateurs à cet emplacement. Les relations avec le personnel des consommateurs sont créées à l'aide de la responsabilité du gestionnaire des relations. Pour plus d'informations sur la création d'une relation consommateur-personnel, reportez-vous à la section [Créer une relation consommateur-personnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VutzZlzrVoB~eajfbXT1CA "Créez une relation entre un membre du personnel d’un emplacement d’entreprise et un consommateur."). | | Relations avec le personnel du ménage | Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les ménages à cet emplacement. Les relations avec le personnel du ménage sont créées à l'aide de la responsabilité du gestionnaire des relations. Pour plus d'informations sur la création d'une relation avec le personnel du ménage, reportez-vous à la section [Créer une relation avec le personnel du ménage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h6UGZVqSx1yjLQ4fjdHMlA "Créez une relation entre un membre du personnel d’un emplacement d’entreprise et un ménage."). | | Produits vendus | Produits vendus qui ont été créés pour les clients de cet emplacement. Pour en savoir plus sur la création et la gestion des produits vendus pour un emplacement d'entreprise externe, reportez-vous à la section [Créer et gérer les produits vendus pour un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I_ujRZsGSLxfFUHmly4sZg "Les membres du personnel ayant le rôle d’agent d’emplacement peuvent gérer les produits vendus pour leurs emplacements d’entreprise."). | | Éléments de base d'installation | Éléments de base d'installation qui ont été créés pour les clients à cet emplacement. Pour plus d'informations sur la création et la gestion d'éléments de base d'installation pour un emplacement d'entreprise externe, reportez-vous à la section [Créer et gérer des éléments de base d'installation pour un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/96cbF91DnRVvVWiayzOO4w "En tant que membre du personnel ayant le rôle d’agent de site, créez et gérez des éléments de base d’installation pour vos emplacements d’entreprise."). | [Tableau 2. Listes connexes pour le formulaire Emplacement d'entreprise externe] {#ext-business-location-form__table_wts_433_gmb} **Tâches associées** * [Créer un emplacement d'entreprise interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m9pLGNFU9GOHeYrnsrWlOA "Créez un emplacement d’entreprise interne pour permettre aux utilisateurs et aux consommateurs de créer des comptes, des contacts, des consommateurs et des ménages.") **Référence associée** * [Base du modèle de service relations de](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9xzeILLi2Aivt_1zj3JE7g "Créez des relations entre un agent et un client ou entre deux consommateurs qui fournissent un accès supplémentaire aux données client.")