--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Opérations du service client proactif # Configurer Opérations du service client proactif {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez divers aspects des Opérations du service client proactif en fonction des exigences spécifiques de votre organisation. ## Avant de commencer Rôle requis : admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Il existe une séquence de tâches qui vous permet de configurer Opérations du service client proactif. Vous pouvez effectuer ces tâches en fonction du module d'extension ou de l'application que vous avez installé. Ceci est noté en haut de chaque tâche. Remarque : Pour utiliser l'intégration avec Gestion des événements, installez le module d'extension Opérations du service client proactif avec Gestion des événements et l'application Gestion des événements à partir du ServiceNow magasin. Gestion des événements intégration n'est disponible que si vous utilisez CSM Espace de travail d'agent ou l'interface Now Platform . Pour configurer Opérations du service client proactif, utilisez la configuration guidée du service client. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d'installation et de configuration. ## Procédure 1. Accédez à TousService clientAdministrationConfiguration guidée. 2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, cliquez sur Mise en route 3. Dans la catégorie Opérations du service client proactif, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité. {#configure-pcso__table_pz1_qqv_llb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | Activez le module d'extension Opérations du service client proactif (com.snc.proactive_cs_ops). Remarque : il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d'extension séparément de [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). | Activez le module d'extension Service clientèle proactif pour utiliser Opérations du service client proactif. | | Activez Opérations du service client proactif avec le module d'extension Gestion des événements (com.snc.proactive_cs_itom). Remarque : il s'agit d'un module d'extension ServiceNow Store. Vous devez installer ce module d'extension séparément de [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). | Activez le module d'extension Opérations du service client proactif avec Gestion des événements pour permettre l'intégration avec Gestion des événements. Ce module d'extension installe automatiquement le module d'extension Opérations du service client proactif. | | Installez l'application Gestion des événements. | Installez l'application Gestion des événements à partir du ServiceNow magasin. | | Configurer les vues de formulaire | Configurez la mise en page du formulaire et les listes connexes pour les différentes vues des formulaires Ticket, Élément de base d'installation et Compte afin d'afficher les champs dont vous avez besoin. | | Activer une règle d'alerte pour créer automatiquement un ticket proactif à partir d'une alerte | Configurez une règle d'alerte pour créer automatiquement un ticket proactif lorsqu'un incident est créé à partir d'une alerte qui possède un ou plusieurs éléments de base d'installation affectés. Remarque : Cette tâche n'est applicable que si vous utilisez l'intégration avec Gestion des événements. | | Configurer les flux de tickets proactifs | Automatisez les workflows pour la création proactive de tickets afin d'améliorer votre efficacité opérationnelle et de répondre plus rapidement aux problèmes des clients. Remarque : Cette tâche n'est applicable que si vous utilisez l'intégration avec Gestion des événements. | [Tableau 1. Tâches de configuration des opérations du service client proactif] {#configure-pcso__table_pz1_qqv_llb} 4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer. Ce bouton ouvre la page de votre instance où la configuration est terminée. {#configure-pcso__steps_oz1_qqv_llb} **Concepts associés** * [Utilisation d'Opérations du service client proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rGaWFZ9yAMgH5LmpEd0CLA "Surveillez les produits et services de vos clients pour identifier les problèmes de manière proactive, informer les clients concernés et résoudre les problèmes rapidement.") **Tâches associées** * [Afficher les informations de la base d'installation à partir du Customer Service Portal (Portail de service client)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mNTHFPhh4FXcIb_iY53Ftg "Consultez une liste des bases d’installation pour suivre les instances mises en service pour votre compte et les produits ou services qui s’y exécutent.") * [Créer un ticket pour la base d'installation à partir de la page d'accueil Service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xYYGE9tGNsdaHqYzpb~D~A "Créez un ticket concernant une question ou un problème sur votre base d’installation à partir de la page d’accueil Service clientèle.") * [Afficher la base d'installation dans Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cgM2pYZeW3RYVV5jdi2sag "Consultez la base Espace de travail configurable de CSM d’installation d’un client pour identifier rapidement l’assistance dont il a besoin ainsi que les opportunités d’adoption et de vente incitative.") * [Afficher les informations sur le produit vendu dans Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MWc5y_elKXImojGkRfq16g "Permettez aux agents ou aux gestionnaires du service clientèle d’afficher les produits vendus et les offres de service associées au produit vendu pour un compte ou un consommateur.")