---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Éléments de base d'installation

# Éléments de base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un élément de base d'installation pour suivre les instances qui ont été mises en service pour un compte ou un consommateur. Un élément de base d'installation peut être n'importe quel élément de configuration qui a été rendu accessible aux clients. Pour les produits SaaS (Software as a Service), un élément de base d'installation fait référence à un élément de configuration de service d'application.
{#install-base-item__table_dt5_rlb_p1c__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| [Importer des éléments de base d'installation avec la configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PUVXZTc6Dxo0G1AVsRROcA "Les éléments de base d’installation représentent les instances du produit qui ont été configurées pour un client.") | Utilisez la configuration guidée pour importer des éléments de base d'installation afin de suivre les instances qui ont été mises en service pour un compte ou un consommateur. |
| [Créer un élément de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MxMzOrg0LknZL2SVl3miag "Créez un élément de base d’installation dans l’application Gestion du service clientèle qui représente l’instance du produit configuré pour un client. L’élément de base d’installation vous permet de suivre tous les achats effectués par un client.") | Créez un élément de base d'installation qui représente l'instance du produit configuré pour un client. L'élément de base d'installation vous permet de suivre tous les achats effectués par un client. |
| [Associer plusieurs éléments de base d'installation à un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2dJGkydse21v9Ci63i8nkw "Dans l’applicationGestion du service clientèle, vous pouvez associer un ou plusieurs éléments de base d’installation connexes à un ticket pour accéder à tous les éléments associés à l’élément de base d’installation parent.") | Associez un ou plusieurs éléments de base d'installation connexes à un ticket pour accéder à tous les éléments de base d'installation associés à l'élément de base d'installation parent. |
| [Caractéristiques de la base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/doTVAxf~L_zEszCNoRKFSw "Les gestionnaires du service client peuvent créer les caractéristiques des éléments de base d’installation, tandis que les administrateurs peuvent capturer et suivre les caractéristiques des éléments de base d’installation à l’aide de l’application Gestion du service clientèle . Ces caractéristiques peuvent fournir des informations sur les besoins de service et vérifier les services de maintenance en temps opportun pour l’élément de base d’installation.") | Configurez les caractéristiques des éléments de base d'installation pour fournir des informations sur les exigences de service et garantir des services de maintenance opportuns pour l'élément de base d'installation. |
[ ]

{#install-base-item__table_dt5_rlb_p1c}