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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Escalade de ticket et de compte

# Escalade de ticket et de compte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez la fonctionnalité d'escalade de tickets et de comptes pour mettre en évidence des tickets ou des comptes spécifiques et sensibiliser les clients aux problèmes importants rencontrés par les clients.

L'escalade de tickets ou de comptes facilite la communication sur un problème et permet aux utilisateurs de suivre la progression d'une résolution. Une escalade accorde une attention accrue à un problème client et fournit un moyen de suivre la progression accomplie dans la résolution du problème. L'escalade est un processus interne qui n'est pas exposé aux clients. Pour plus d'informations, voir [Vue d'ensemble de l'escalade de ticket et de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ZN7U1hTLTlerH9sj6Q1TQ "Utilisez la fonctionnalité d’escalade pour mettre en évidence des tickets ou des comptes spécifiques et sensibiliser aux problèmes important des clients.").

Les utilisateurs disposant du rôle de demandeur d'escalade peuvent demander et gérer les escalades de ticket et de compte. Les utilisateurs disposant du rôle de désescalade peuvent désescalader des tickets et des comptes.
**Concepts associés**   

* [Escalade de ticket et de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ZN7U1hTLTlerH9sj6Q1TQ "Utilisez la fonctionnalité d’escalade pour mettre en évidence des tickets ou des comptes spécifiques et sensibiliser aux problèmes important des clients.")