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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utilisant Optimisation des effectifs pour le service client

# Utilisant Optimisation des effectifs pour le service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Améliorez la qualité et l'efficacité de vos équipes à l'aide des fonctionnalités de gestion des canaux, de la planification intelligente, de la structure d'équipe et de l'actualisation en temps réel des scores uniques. Surveillez les conversations de messagerie instantanée et aidez les agents sur les tickets. Évaluez la qualité des tâches effectuées, recommandez des compétences aux agents et formez-les pour remédier aux lacunes de compétences.
* **[Page de destination Manager Workspace héritée Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pZ8PLcjKs~_G_Mefq3BMzw)**   
  Surveillez le travail et les performances organisationnelles de vos équipes à l'aide de Optimisation des effectifs pour le service client.
* **[Optimisation des effectifs pour le service client Page de destination de Manager Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9iHS54O04e0DHwEmKRQPQg)**   
  Surveillez le travail et les performances organisationnelles de vos équipes à l'aide de Optimisation des effectifs pour le service client.
* **[Channel Management dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wBIvwoJ1KOK8zjr8dL1BGg)**   
  Utilisez Channel Management (Gestion des canaux) pour suivre en temps réel les performances du travail effectué par les membres de votre équipe via les vues de canaux et de files d'attente. Vous pouvez également explorer des cas et des chats spécifiques et collaborer avec les membres de votre équipe pour obtenir de meilleurs résultats.
* **[Planification dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H4vS109JyjuDnrjM3bHd_Q#scheduling-configurable-wfo-cs)**   
  En utilisant Planification, vous pouvez gérer efficacement vos ressources de main-d'œuvre en planifiant et en gérant les calendriers, la dotation en personnel et les équipes de vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez également effectuer une intégration à Planification d'astreinte, créer des équipes et planifier des rotations d'astreinte.
* **[Comprendre les critères d'utilisateur pour les types d'événements dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0HFlYyqMfXFhbEHN7BYKzA#und-user-criteria-event-types)**   
  Gérez l'accès des utilisateurs pour tout type d'événement, notamment les demandes de réunion, de formation et de congé dans le calendrier de l'équipe.
* **[Équipes dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/67Z3BF6cztt2GOcEPnrOnQ#teams-configurable-wfo-cs)**   
  Utilisez Teams pour suivre et analyser les tendances de performance de vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez surveiller les tendances de chaque agent au sein de votre équipe et comparer vos agents ou les membres de votre équipe les uns avec les autres.
* **[Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1NcRqZuMMqmDkK_QFiMMeA#coaching-configurable-wfo-cs)**   
  En utilisant Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client, vous pouvez évaluer les capacités de votre équipe à résoudre efficacement les tickets en examinant son travail à des moments critiques du service client.
* **[Expérience mobile pour Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e4zAn1HgY3AVbLFUL4s1ug)**   
  Gérez les tickets du service client à partir de votre équipement mobile avec l'application Now Mobile Agent. Vous pouvez rester connecté et accéder aux informations en temps réel afin de pouvoir accomplir vos tâches rapidement.