---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Messagerie instantanée d'agent pour Gestion du service clientèle Espace de travail configurable

# Messagerie instantanée d'agent pour Gestion du service clientèle Espace de travail configurable {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment fonctionne le Espace de travail d'agent pour CSM Messagerie instantanée d'agent .Espace de travail configurable de CSM

Agent Chat (Messagerie instantanée d'agent) permet aux agents d'interagir avec les clients, de créer des enregistrements d'incidents ou de tickets, ou de transférer des conversations de messagerie instantanée à un autre agent ou à une autre file d'attente. Espace de travail d'agent pour CSM Messagerie instantanée d'agent fonctionnent avec Espace de travail configurable de CSM.

Pour en savoir plus sur le composant Messagerie instantanée d'agent, consultez la [documentation des composants Next Experience](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades) et sélectionnez Messagerie instantanée d'agent dans la liste .Composants Next Experience

## Paramètres correspondants de la Messagerie instantanée d'agent {#migration-agent-chat__section_vyv_drl_v4b}

Les paramètres qui sont masqués dans Générateur d'IU UIB ne sont pas configurables dans UIB. Ces paramètres sont utilisés pour des cas d'utilisation de workflow client spécifiques.
{#migration-agent-chat__table_usb_qrl_v4b__entry__4}

| Composant | Nom du composant hérité | Nom du paramètre du composant hérité | Nom du paramètre du composant UIB |
|-|-|-|-|
| Messagerie instantanée d'agent | messagerie instantanée | Interaction : active | * ID système d'interaction : actif (masqué dans UIB) * isUxf de l'utilisateur (masqué dans UIB) {#migration-agent-chat__ul_vsb_qrl_v4b} |
[Tableau 1. Paramètres de composant pour Messagerie instantanée d'agent]

{#migration-agent-chat__table_usb_qrl_v4b}