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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Interagir avec le client à l'aide d'une interaction par e-mail

# Interagir avec le client à l'aide d'une interaction par e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Interagir avec les clients par e-mail implique la vérification des détails des clients ainsi que la création et la mise à jour des enregistrements de consommateurs ou de contacts. Cela inclut également l'affichage des e-mails passés dans le flux d'activité . Les agents peuvent composer des réponses par e-mail à l'aide de modèles d'e-mails et de réponses, ajouter des notes de travail internes et suivre l'historique des activités pour obtenir un meilleur contexte.
Les agents sont informés des réponses par e-mail reçues des clients dans l'onglet En cours (onglet ![En cours]()) de l'espace de travail d'agent. Cette fonctionnalité permet aux agents d'afficher les demandes des clients et d'y répondre.

Pour plus d'informations, consultez [Afficher les notifications sur la réponse par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G1~9j227Z7R9LMKYpbQwAA "Affichez les notifications sur les réponses par e-mail reçues du client dans la conversation par e-mail en cours.").