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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Lancer une téléconférence à partir d'un ticket

# Lancer une téléconférence à partir d'un ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Dans le cadre de la résolution d'un ticket du service clientèle, vous pouvez initier une téléconférence entre les utilisateurs impliqués.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents du service clientèle peuvent lancer une téléconférence à partir d'un ticket et ajouter des participants, y compris des membres d'astreinte des groupes d'équipes.  
Remarque :  
Notification doit être configurée avant de pouvoir utiliser Notification sur la tâche. Assurez-vous qu'il existe des numéros de téléphone de Notification (E.164 ou code court) dans les groupes de numéros avec des workflows d'appels téléphoniques. Assurez-vous également que le glide.notify.task.phone_number de propriété est défini sur l'un de ces numéros de téléphone de Notification.

## Procédure

1. Ouvrez le ticket souhaité.
2. Cliquez sur le lien connexe Commencer la téléconférence .
3. Sélectionnez un ou plusieurs destinataires pour participer à la téléconférence.  
   Vous pouvez ajouter des participants individuels, des groupes ou des numéros de téléphone individuels.
**Information associée**   

* [Commencer une téléconférence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=start-a-conference-call&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* [Démarrer une téléconférence à partir d'une tâche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_StartAConferenceCallFromATask&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)