--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Créer un élément de base d'installation # Créer un élément de base d'installation {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Créez un élément de base d'installation dans l'application Gestion du service clientèle qui représente l'instance du produit configuré pour un client. L'élément de base d'installation vous permet de suivre tous les achats effectués par un client. ## Avant de commencer Assurez-vous que le module d'extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) est installé. Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Un élément de base d'installation est un élément de configuration (CI) qui a été rendu accessible aux clients. Pour les produits SaaS (Software as a Service), un élément de base d'installation fait référence à un élément de configuration de service d'application. Chaque élément de base d'installation référence l'enregistrement de l'élément de configuration pour le client. En cas de problème avec un élément de configuration, les agents du service clientèle peuvent retrouver les éléments de base d'installation concernés par le ticket. ## Procédure 1. Accédez à TousService clientProduitsÉléments de base d'installation. 2. Sélectionnez Nouveau. 3. Remplissez les champs du formulaire. {#create-install-base-item__table_slg_dqz_pgb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Numéro | ID unique de l'élément de base d'installation. Ce champ est automatiquement renseigné, mais vous pouvez le modifier. | | Nom | Nom de l'élément de base d'installation. | | Élément de configuration | Élément de configuration associé à l'élément de base d'installation. Le rôle sn_customerservice_manager doit également avoir le rôle app_service_user pour créer les éléments de base d'installation pour la classe d'éléments de configuration du service d'application. Pour plus d'informations, voir [Services d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=application-services&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Les modèles de service ont une catégorie de modèle appelée service d'application, qui relie un modèle de service à la classe CI de service d'application. Pour plus d'informations, voir [Modèles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Models&version=yokohama&pubname=yokohama-it-asset-management&ft:locale=en-US) et [catégories de modèle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ModelCategories&version=yokohama&pubname=yokohama-it-asset-management&ft:locale=en-US). | | Organisation de services | Entité interne ou externe impliquée dans la fourniture du service au client. Remarque : Si vous sélectionnez une organisation de services, les champs Compte, Contact et Consommateur sont masqués. Le champ Organisation de service n'est actif que lorsque le module d'extension Organisation de service (com.snc.service_organization) est installé. | | Compte | Compte associé à l'élément de base d'installation. Remarque : Si vous saisissez un compte, le champ Consumer (Consommateur ) est masqué. Le champ Consumer (Consommateur) n'est actif que lorsque le module d'extension B2B2C est installé. | | Contact | Contact de compte principalement responsable de l'élément de base d'installation. | | Consommateur | Consommateur associé à l'élément de base d'installation. Remarque : Le champ Compte est masqué si le champ Consumer (Consommateur ) est renseigné en premier. | | Propriété de | Directeur commercial de l'élément de base d'installation. Si le directeur commercial est saisi dans l'élément de configuration, ce champ est automatiquement renseigné avec les informations de l'élément de configuration. | | Pris en charge par | Si le CI contient ces informations, ce champ est automatiquement renseigné avec les informations de l'élément de configuration. | | Contexte de service | Service associé au CI sous-jacent pour calculer la gravité de l'impact à partir de Gestion des événements. Pour plus d'informations, consultez [État de l'intégrité du service pour la base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTwl1Qpfco9Zw0u3GNLX_w "Consulter l’état d’intégrité en temps réel de la base d’installation d’un client. Corrélez les problèmes des clients avec l’intégrité opérationnelle de leur base d’installation pour fournir des réponses plus éclairées à vos clients."). Remarque : Ce champ est disponible uniquement si vous avez installé le module d'extension Opérations du service client proactif avec gestion des événements. L'état d'intégrité d'un élément de base d'installation s'affiche uniquement si un CI et un contexte de service lui sont associés. Configurez la mise en page du formulaire pour ajouter ce champ. | | Élément de base d'installation parent | Élément de base d'installation parent de l'élément de base d'installation actuel. | | Élément de base d'installation racine | Élément de base d'installation utilisé pour extraire toute la hiérarchie de la base d'installation en une seule requête. | | Ménage | Ménage associé à l'élément de base d'installation. Remarque : Ce champ est disponible uniquement si le module d'extension Customer Service Household (com.snc.household) est installé. | | Produit | Modèle de produit associé à une base d'installation et utilisé pour identifier les services associés à n'importe quel modèle de produit. Remarque : Un modèle de produit doit avoir une spécification unique. La spécification associée au modèle de produit apparaît uniquement sur le formulaire de base d'installation. | | Emplacement | Emplacement associé au produit. | | État | État actuel de l'élément de base d'installation et représente les différentes phases du cycle de vie. Remarque : L'état de l'élément de base d'installation détermine les champs Actif et Date de désinstallation sur le formulaire de base d'installation. | | Statut | Option qui détermine si le produit est d'origine ou s'il s'agit d'un remplacement. | | Étape du cycle de vie | Étape du cycle de vie CSDM d'un élément de base d'installation. | | Statut de l'étape du cycle de vie | Statut de l'étape du cycle de vie CSDM d'un élément de base d'installation. | | Actives | Option qui indique si la base d'installation est active ou inactive. Si l'état est actif, des tickets connexes pour un produit peuvent être créés. Remarque : Une synchronisation entre l'état actif, la date d'installation et la date de désinstallation est toujours présente. Sur le formulaire de base d'installation, si l'état est En cours d'utilisation, cela signifie que l'option Actif est sélectionnée. L'option Actif reste désélectionnée si l'état est défini sur Inactif. | | Date d'installation | Date à laquelle la base d'installation devient active. | | Date de désinstallation | Date à laquelle la base d'installation devient inactive. | | Ressource | Actif associé à une base d'installation. | | Spécification | Spécification associée à un élément de base d'installation. Option qui permet d'exécuter les commandes pour créer un élément de base d'installation et sa hiérarchie. Remarque : Le champ Spécification n'apparaît que pour les agents, gestionnaires et profils des contributeurs CSM. | [Tableau 1. Formulaire Élément de base d'installation] {#create-install-base-item__table_slg_dqz_pgb} Remarque : Dans la vue de liste de l'élément de base d'installation, vous pouvez filtrer les données par condition, actif, date de désinstallation et actif. 4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis sélectionnez Enregistrer. Les listes connexes Produits vendus, Droits et Tickets s'affichent. 5. Renseignez les listes connexes comme décrit dans le tableau suivant. {#create-install-base-item__table_zch_sgz_3hb__entry__2} | Liste connexe | Description | |-|-| | Éléments de base d'installation enfants | Liste de toutes les bases d'installation enfants associées à l'élément de base d'installation parent. | | Produits vendus | Liste des produits vendus associés à un élément de base d'installation. Modifiez un produit vendu en sélectionnant Modifier. | | Tickets | Liste des tickets associés à un élément de base d'installation. | | Tous les tickets | Liste de tous les tickets associés à une base d'installation dans la hiérarchie de base d'installation. Remarque : La liste connexe Tous les tickets s'affiche uniquement lorsqu'une hiérarchie de base d'installation est ajoutée à l'élément de base d'installation. | | Droits | Liste des droits associés à un élément de base d'installation. Ajoutez une autorisation pour l'élément de base d'installation en sélectionnant Nouveau. Remarque : Les gestionnaires du service client peuvent créer des autorisations. Les agents du service clientèle peuvent afficher les autorisations. | | Contrats | Liste des contrats associés à une base d'installation. Modifiez un contrat en sélectionnant Modifier. | | Parties connexes de la base d'installation | Liste des contacts, des consommateurs, des comptes, des membres, des contributeurs et des organisations de services ayant accès à une base d'installation. Pour plus d'informations sur les parties connexes de la base d'installation, reportez-vous à la section [Créer des configurations des parties liées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ac9c5hligfnNL~_Pd1dKcA "Les configurations des parties associées définissent le titre d’une relation entre une entité et une organisation ou un utilisateur. Ces configurations permettent également de lier les types de parties liées aux définitions de responsabilités afin d’accorder l’accès si nécessaire."). | [Tableau 2. Listes connexes des éléments de base d'installation] {#create-install-base-item__table_zch_sgz_3hb} Pour plus d'informations sur les listes connexes, reportez-vous à la section [Liste connexe pour un élément de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SVkGcitMH9vNJkryViip~Q "Dans l’application, vous pouvez utiliser la Gestion du service clientèle liste connexe Base d’installation pour suivre les informations relatives à la hiérarchie de la base d’installation, aux tickets, aux droits et à d’autres entités. En utilisant ces tables, vous pouvez comprendre les achats de vos clients et fournir une assistance après-vente efficace."). 6. Sélectionnez Mettre à jour. L'élément de base d'installation est ajouté au compte ou au consommateur que vous avez sélectionné. Vous pouvez sélectionner un compte ou un consommateur pour afficher une liste de tous les éléments de base d'installation associés au compte ou au consommateur. Remarque : Vous pouvez également créer des éléments de base d'installation directement à partir d'un compte ou d'un consommateur. 1. Accédez à Service clientClientComptes ou Service clientClientConsommateur. 2. Sélectionnez un compte ou un consommateur. 3. Sélectionnez la liste connexe Install Base Items (Éléments de base d'installation). 4. Sélectionnez Nouveau. {#create-install-base-item__ol_dzh_tby_rgb} **Tâches associées** * [Créer et gérer des éléments de base d'installation pour un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/96cbF91DnRVvVWiayzOO4w "En tant que membre du personnel ayant le rôle d’agent de site, créez et gérez des éléments de base d’installation pour vos emplacements d’entreprise.")