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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Intégration à Gestion des portefeuilles de services

# Intégration à Gestion des portefeuilles de services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Intégration Gestion du service clientèle à l'application Gestion des portefeuilles de services (SPM). Cette intégration rend les produits vendus et les offres de services plus visibles pour les responsables du service client, les agents de Service client et les propriétaires de services.  
L'utilisation de l'intégration entre Gestion du service clientèle et Gestion des portefeuilles de services présente les avantages suivants :

* Augmentez la productivité des agents du service clientèle : donnez aux agents du service clientèle les moyens d'afficher rapidement les offres de services et les définitions associées pour les produits vendus.

* Augmenter la productivité des propriétaires de services : donnez aux propriétaires de services les moyens d'identifier rapidement les clients abonnés aux services.

{#csm-spm-integration__ul_mqq_w53_vlb}  
L'intégration Gestion du service clientèle avec Gestion des portefeuilles de services peut être utilisée de la manière suivante.

1. Les gestionnaires du service client peuvent associer des offres de service à des modèles de produits. Pour plus de détails, voir [Associer des services à des modèles de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y9UWbf0roC58ynXxJDBpNQ "Permettez aux clients de sélectionner des services pour des produits en associant des services à des modèles de produits.")
2. Les gestionnaires du service client peuvent associer des offres de service à des produits vendus. Pour plus de détails, voir [Associer les offres de services aux produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fyKe7g3AZGPeZiEA~1WlDw "Associez une offre de service à un produit vendu, ce qui permet aux agents du service clientèle d’avoir une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de services.")
3. Les propriétaires de services peuvent afficher les offres de service et les clients qui y sont abonnés.
4. Les agents du service client peuvent afficher les offres de service associées aux produits vendus affectés par un problème. Ils peuvent également consulter les engagements de service et la disponibilité. Pour plus de détails, voir [Afficher les informations sur le produit vendu dans Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MWc5y_elKXImojGkRfq16g "Permettez aux agents ou aux gestionnaires du service clientèle d’afficher les produits vendus et les offres de service associées au produit vendu pour un compte ou un consommateur.")
{#csm-spm-integration__ol_vqz_pvh_xlb}

## Informations sur l'activation {#csm-spm-integration__section_l4f_scp_qlb}

Activez le module d'extension suivant.  
{#csm-spm-integration__table_pxt_tcp_qlb__entry__2}

| Nom | Description |
|-|-|
| CSM avec Gestion des portefeuilles de services (SPM) \[sn_csm_spm\] | Active l'intégration avec l'application Gestion des portefeuilles de services (SPM). Cette intégration rend les produits vendus et les offres de services plus visibles pour les responsables du service client, les agents de service client et les propriétaires de services. |
[ ]

{#csm-spm-integration__table_pxt_tcp_qlb}

## Rôles {#csm-spm-integration__section_dym_scp_qlb}

Assurez-vous que les utilisateurs peuvent effectuer toutes les actions nécessaires en affectant des rôles.  
{#csm-spm-integration__table_hwj_wcp_qlb__entry__2}

| Rôle | Description |
|-|-|
| service_editor | Affectez ce rôle aux gestionnaires de service clientèle s'ils doivent mettre à jour leurs offres de services. |
| portfolio_admin | Affectez ce rôle aux gestionnaires du service clientèle s'ils doivent associer des offres de services à un modèle de produit. |
[Tableau 1. Rôles requis pour l'intégration Gestion des portefeuilles de services de l'application (SPM)]

{#csm-spm-integration__table_hwj_wcp_qlb}