Configurer une adresse e-mail pour un produit

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez une adresse e-mail qui crée un ticket pour un produit spécifique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez une configuration qui relie un produit à une adresse e-mail spécifique. Cette configuration est créée dans la table Configuration de canal (sn_customerservice_channel_config).

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Administration > Canaux.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Configurations des canaux.
      Tableau 1. Formulaire des configurations de canal
      Champ Description
      Nom Nom de la configuration d’e-mail.
      Type de canal Type de configuration. Définir ce champ sur E-mail
      Produit Modèle de produit associé à cette configuration d’e-mail.
      Actif Option permettant d’activer la configuration de la messagerie.
      Adresse e-mail Adresse e-mail pour cette configuration. Entrez l’une des adresses e-mail entrantes créées par l’administrateur à l’aide de l’application Comptes de messagerie.
    4. Sélectionnez Soumettre.