---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurer une adresse e-mail pour un produit

# Configurer une adresse e-mail pour un produit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez une adresse e-mail qui crée un ticket pour un produit spécifique.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez une configuration qui lie un produit à une adresse e-mail spécifique. Cette configuration est créée dans la table Configuration de canal (sn_customerservice_channel_config).

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationCanaux.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Configurations de canal.  
   {#t_ConfigureEmailCommunication__table_czw_fean_nr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la configuration d'e-mail. |
   | Type de canal | Type de configuration. Définir ce champ sur E-mail |
   | Produit | Modèle de produit associé à cette configuration d'e-mail. |
   | Actives | Option permettant d'activer la configuration d'e-mail. |
   | Adresse e-mail | Adresse e-mail pour cette configuration. Entrez l'une des adresses e-mail entrantes que l'administrateur a créées à l'aide de l'application Comptes de messagerie. |
   [Tableau 1. Formulaire de configurations de canaux]

   {#t_ConfigureEmailCommunication__table_czw_fean_nr}
4. Sélectionnez Envoyer.
{#t_ConfigureEmailCommunication__steps_jky_vkn_1s}