--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Gestion du service clientèle # Configurer Gestion du service clientèle {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez les fonctionnalités, les composants et les intégrations dont vous avez besoin pour fournir un service et une assistance à vos clients. |-|-|-| | [Configurer votre environnement Planifiez et configurez votre environnement CSM, importez des données de base et configurez la gestion des accès.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D8bjHX7i4bA_~4_hCQnUWQ "Commencez votre parcours client en préparant votre Gestion du service clientèle environnement avec des modèles de données, des données client, des données produit, des outils de gestion des utilisateurs et de gestion des tickets avant la mise en service.") | [Organiser les espaces de travail d'agent Configurez des espaces de travail intuitifs avec des fonctionnalités avancées d'acheminement et de gestion et des options de gestion des tickets.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fzpKBAP~vVTXzQRzdzqTcw "Configurez les espaces de travail d’agent et gagnez en efficacité en optimisant les interfaces, en configurant la gestion et l’acheminement des tickets et en intégrant des outils pour une gestion fluide des tickets.") | [Activer les canaux de communication Configurez les canaux de communication avec les clients, y compris les appels vocaux, les e-mails, le Web et la messagerie.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KBibQTzWF~6wJxhIL3hBYQ "Configurez plusieurs canaux de communication afin que les clients puissent vous contacter via leurs méthodes préférées.") | | [Implémenter l'intelligence Configurez des fonctionnalités d'intelligence pour automatiser les tâches courantes et fournir du contenu recommandé aux agents.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/agOsbNSzUfJKlwIi5pYGiw "Intégrez des fonctionnalités d’intelligence pour automatiser les tâches courantes et fournir un contenu pertinent, permettant ainsi une expérience client plus rapide et plus personnalisée.") | [Configurer le libre-service Créez des portails en libre-service pour les clients intégrés à la base de connaissances, aux communautés, aux catalogues de services et aux chatbots.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M01l1SplRWKpLog1RxU24w "La création d’un portail en libre-service aide les clients à résoudre les problèmes de manière indépendante. Vous pouvez intégrer des fonctionnalités telles que des bases de connaissances, des chatbots et la prise de rendez-vous pour accéder facilement aux informations.") | [Étendre les options Ajoutez des fonctionnalités supplémentaires pour étendre davantage les options de votre environnement Gestion du service client.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U1x4TO_6bKKA6V0i8iVDwg "Pour étendre votre environnement Gestion du service clientèle, intégrez des applications et des fonctionnalités supplémentaires. Cela améliore les fonctionnalités et la prise en charge d’interactions plus efficaces.") | [ ] {#configure-customer-service__table_iwv_lpv_klb} [Configurer votre environnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D8bjHX7i4bA_~4_hCQnUWQ "Commencez votre parcours client en préparant votre Gestion du service clientèle environnement avec des modèles de données, des données client, des données produit, des outils de gestion des utilisateurs et de gestion des tickets avant la mise en service.") : Commencez votre parcours client par la configuration de votre environnement de gestion du service client. Cette configuration implique la planification et la configuration de votre système avec des composants essentiels tels que des modèles de données, des données client, des données produit et des outils de gestion des utilisateurs. Importez également vos données de base, configurez les contrôles d'accès et configurez les outils de gestion des tickets pour la mise en service. [Organiser les espaces de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fzpKBAP~vVTXzQRzdzqTcw "Configurez les espaces de travail d’agent et gagnez en efficacité en optimisant les interfaces, en configurant la gestion et l’acheminement des tickets et en intégrant des outils pour une gestion fluide des tickets.") : La configuration de vos espaces de travail d'agent est essentielle pour améliorer l'efficience et l'efficacité de votre équipe de service clientèle. Pour commencer, configurez et optimisez vos espaces de travail d'agent en configurant les interfaces, les pages de destination et les pages d'enregistrement. Ce processus implique la configuration de l'acheminement des tickets, la mise en œuvre de fonctionnalités avancées de gestion des tickets. Elle comprend également l'intégration d'outils d'agent pour une gestion fluide des tickets et une gestion rationalisée des workflows. [Activer les canaux de communication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KBibQTzWF~6wJxhIL3hBYQ "Configurez plusieurs canaux de communication afin que les clients puissent vous contacter via leurs méthodes préférées.") : Pour faciliter des interactions fluides avec les clients sur différentes plateformes, il est essentiel d'installer et de configurer plusieurs canaux de communication. Cette approche garantit que les clients peuvent joindre votre service par leurs méthodes préférées, améliorant ainsi leur expérience globale. Installez et configurez différents canaux de communication pour faciliter les interactions avec les clients. Ces méthodes comprennent la voix, l'e-mail, le chat, le Web, la messagerie, le téléphone, l'engagement messenger et l'omnicanal. [Implémenter l'intelligence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/agOsbNSzUfJKlwIi5pYGiw "Intégrez des fonctionnalités d’intelligence pour automatiser les tâches courantes et fournir un contenu pertinent, permettant ainsi une expérience client plus rapide et plus personnalisée.") : La mise en œuvre de fonctionnalités Gestion du service clientèle d'intelligence vous aide à obtenir une expérience client plus rapide et plus personnalisée. Configurez ces fonctionnalités pour automatiser les tâches courantes et vous fournir du contenu pertinent, ce qui vous aide à vous concentrer sur les résolutions de tickets les plus complexes. [Configurer le libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M01l1SplRWKpLog1RxU24w "La création d’un portail en libre-service aide les clients à résoudre les problèmes de manière indépendante. Vous pouvez intégrer des fonctionnalités telles que des bases de connaissances, des chatbots et la prise de rendez-vous pour accéder facilement aux informations.") : La création et l'activation d'un portail en libre-service vous permettent de résoudre les problèmes de manière indépendante et d'accéder aux informations. Configurez des portails en libre-service en intégrant des fonctionnalités telles que des bases de connaissances, des communautés, des catalogues de services, des chatbots, des expériences de visite et la prise de rendez-vous. [Étendre les options](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U1x4TO_6bKKA6V0i8iVDwg "Pour étendre votre environnement Gestion du service clientèle, intégrez des applications et des fonctionnalités supplémentaires. Cela améliore les fonctionnalités et la prise en charge d’interactions plus efficaces.") : Pour étendre votre environnement Gestion du service clientèle, intégrez des applications et des fonctionnalités supplémentaires. Cette extension élargit les fonctionnalités de votre système, améliore la gestion des processus et améliore les tâches d'assistance. Vous bénéficiez ainsi d'interactions plus efficaces et d'une meilleure prise en charge globale.