Ajouter l’onglet Processus au portail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 15 avr. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez un onglet Processus à la page de ticket CSM afin que les utilisateurs puissent suivre le processus du playbook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Standard Ticket > Standard Ticket Configuration.
    2. Ouvrez la configuration de votre table.
    3. Dans la liste connexe Onglets , cliquez sur Nouveau.
    4. Dans le formulaire Configuration de l’onglet , renseignez les champs comme suit.
      Figure 1. Formulaire de configuration des onglets
      Formulaire de configuration de nouvel onglet
      Tableau 1. Champs de formulaire de configuration des onglets
      Champ Données
      Type Personnalisée(s)
      Nom d'onglet Processus
      Avancée Basculer sur actif
      Script visible Ajouter un ou plusieurs sysIds de playbook
      Widget Playbook
      Paramètres de widget

      Widget 1 :

      Nom : playbook_uib_page_url

      Valeur : /now/playbook-portal/csm_case_process

      Widget 2 :

      Nom : playbook_experience_id

      Valeur : 0d71033773f220109edbc1f52ff6a741
    5. Sélectionnez Envoyer.
      Remarque :

      Pour que l’utilisateur affiche les onglets de processus dans le portail, assurez-vous d’avoir affecté les ACL requises.