Configurer Expérience de visite pour Customer Service Management

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez différents aspects de Expérience de visite sur la base des besoins spécifiques de votre organisation. Les utilisateurs de Expérience de visite avec le rôle sn_csm_walkup.walkup_admin et les administrateurs peuvent activer et configurer l'application pour répondre à des exigences spécifiques.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il existe une séquence de tâches qui vous permettent de configurer CSM Expérience de visite. Effectuez ces tâches en fonction du module d'extension que vous avez activé.

    Vous pouvez configurer des rendez-vous, décider quand envoyer des notifications aux utilisateurs, établir et configurer des emplacements de files d'attente physiques et des calendriers d'exploitation, implémenter l'intégration avec les enquêtes CSAT et associer les entrepôts aux emplacements de files d'attente. En outre, vous pouvez personnaliser votre portail Walk-Up Experience avec un logo et une image de marque uniques.

    Pour configurer CSM Expérience de visite, utilisez les tâches de configuration répertoriées dans la table ci-dessous qui vous guide à travers l'ensemble du processus de configuration.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Walk-up Experience CSM > Administration.
    2. Exécutez les tâches suivantes pour configurer la fonctionnalité CSM Expérience de visite.
      Tableau 1. Tâches de configuration CSM Expérience de visite
      Tâche Description

      Activez CSM Expérience de visite.

      		 Activez le module d'extension Walk-up for CSM (com.snc.walkup_for_csm).
      Remarque :
      Ce module d'extension inclut des données de démonstration.
      Cliquez sur Emplacements de visite pour configurer des emplacements. Créez des files d'attente d'emplacement de visite en personnalisant leurs horaires, leurs groupes d'affectation, leur temps d'attente moyen et plus encore. Pour plus d'informations sur la configuration des emplacements, consultez Configurer les emplacements de Walk-up Experience.
      Cliquez sur Calendriers. Affichez, créez ou modifiez les horaires des lieux de visite, par exemple de 8h00 à 17h00 en semaine, et associez-les aux files d'attente d'emplacement de visite. Pour plus d'informations sur la configuration des calendriers, consultez Configurer les calendriers Walk-up Experience .
      Cliquez sur Configurations de rendez-vous pour configurer des rendez-vous. Créez des configurations de service pour chaque emplacement de file d'attente de visite. Vous pouvez configurer les horaires, le nombre de rendez-vous autorisés par jour, la date future jusqu'à laquelle les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous et plus encore. Pour plus d'informations sur la configuration des rendez-vous, consultez Configurer la réservation de rendez-vous.
      Cliquez sur Configurations du portail pour configurer un portail.

      Créez et modifiez des portails de service personnalisés Expérience de visite en ligne et sur site. Pour plus d'informations sur la configuration du portail, consultez Configurer le portail Walk-up Experience.
      Cliquez sur Notifications pour configurer les notifications. Accédez aux alertes et configurez-les pour informer les utilisateurs et les prestataires sur les événements les concernant. Pour plus d'informations sur la configuration des notifications, consultez Configurer les notifications Walk-up Experience.
      Enquêtes Accédez aux enquêtes sur la satisfaction des clients et permettez au public d'accéder aux enquêtes, définissez les conditions de déclenchement des enquêtes et visualisez les réponses des utilisateurs. Pour plus d'informations sur la configuration des calendriers, consultez Enquêtes sur la satisfaction des clients Expérience de visite CSM .