Configurer les notifications Walk-up Experience

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’administrateur, vous pouvez créer et utiliser des notifications pour avertir les demandeurs des événements qui les concernent pendant qu’ils font traiter leur problème via une expérience de visite. Les demandeurs sont informés par e-mail des rendez-vous en ligne qu’ils ont pris ou lorsque leur problème est attribué à un représentant du magasin.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou sn_csm_walkup.walkup_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Walk-up Experience comprend plusieurs notifications du système de base que vous pouvez utiliser ou personnaliser pour avertir les visiteurs sur des informations et des interactions spécifiques.

    Tableau 1. Notifications Walk-up Experience
    Notification Description
    Visite abandonnée Informe lorsqu'une interaction de visite est fermée.
    Notification de seuil de visite Informe les visiteurs lorsqu’ils sont les prochains en lice pour l’assistance.
    Visite affectée Informe quand une interaction est affectée à un technicien.
    Emplacement de visite fermé Notifie lorsqu’une interaction est fermée.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Walk-up Experience CSM > Administration > Notifications.
    2. Sélectionnez une notification de visite disponible pour afficher ses propriétés de base, ainsi que des informations sur le moment où elle sera envoyée, qui la recevra et ce qu’elle contient.
    3. Pour modifier une notification de visite, modifiez les champs de formulaire de votre choix.
    4. Pour créer un e-mail ou une notification push de visite, sélectionnez Nouveau.
      Pour plus d’informations, consultez les rubriques suivantes :Pour des informations complètes sur l'utilisation de l'application System Notification, consultez Notifications