Enquêtes sur la satisfaction des clients Expérience de visite CSM
Les Expérience de visite enquêtes vous permettent d’évaluer votre satisfaction à l’égard des interactions d’un emplacement de visite, en fournissant à la direction des commentaires pour améliorer l’expérience de visite.
- Enquête CSAT de visite
- Cette enquête est une enquête d’analyse des sentiments sur site, en un clic, qui vous permet d’évaluer rapidement le service sur une échelle de 1 à 3, où 1 est une expérience négative et 3 une expérience positive. L'enquête utilise une échelle visuelle comportant trois visages avec des sentiments différents : triste, neutre et souriant.
Figure 1. Enquête d'analyse des sentiments de visite
- Enquête de satisfaction concernant Walk-up Experience
- Vous pouvez accéder à cette enquête à partir d’un lien joint à un e-mail. Le lien est envoyé lorsque les interactions de visite sont fermées. Cette enquête utilise une analyse des sentiments pour l'expérience globale, l'expérience du temps d'attente, la relation avec le technicien, le professionnalisme du technicien et des commentaires additionnels. Cette enquête est basée sur une échelle de notation numérique de 1 à 5, où 1 est très insatisfait et 5 est très satisfait.
Les administrateurs et les gestionnaires de visite peuvent modifier ces enquêtes et leurs conditions de déclenchement. Les gestionnaires et les administrateurs peuvent examiner les réponses par question et consulter un tableau des résultats pour chaque enquête dans le module Tableau de bord de Walk-up Experience. Les commentaires des utilisateurs sont utilisés pour améliorer les performances des interactions de visite.
Pour des informations plus détaillées sur l’utilisation d’enquêtes, l’analyse des sentiments, les conditions de déclenchement et les questions d’enquête, consultez Évaluations et enquêtes.