Utiliser Now Assist pour Gestion du service client (CSM)
Si vous disposez du rôle d’agent, vous pouvez résumer les conversations de messagerie instantanée des clients, résumer les détails du ticket et générer les notes de résolution du ticket avec l’application Now Assist pour Gestion du service client (CSM) .
- Résumez la conversation instantanée entre le Agent virtuel et le client lorsque la messagerie instantanée est transférée à un agent actif.
- Résumez la conversation instantanée entre un agent actif et un client lorsqu’une conversation instantanée est transférée à un autre agent actif ou lorsqu’un agent conclut la conversation et met fin à l’interaction.
- Résumez la messagerie instantanée à tout moment de la conversation à l’aide de l’action rapide
/summarize.
Résumez les détails du ticket pour comprendre plus rapidement le contexte du ticket. Ces résumés sont utiles pour les tickets longs ou complexes qui incluent plusieurs conversations entre agents et clients.
Générez les notes de résolution de ticket pour conclure les tickets plus rapidement. Lorsque vous êtes prêt à proposer une solution à un client, cette fonctionnalité peut générer des notes de résolution et les ajouter au formulaire de ticket. Les notes de résolution fournissent également le contexte de la résolution du ticket à d’autres agents susceptibles de rencontrer des problèmes similaires.