Utilisation de l’assistant de planification via GenAI dans Agent virtuel
Réservez, reportez et annulez des rendez-vous avec des conversations Agent virtuel à l’aide de Now Assist. Configurez un nouveau rendez-vous, modifiez un rendez-vous existant ou annulez un rendez-vous grâce à un flux simplifié et convivial.
Les conversations d’Agent virtuel prises en charge par Now Assist utilisent un grand modèle de langage (LLM) pour communiquer avec les clients.
Prise de rendez-vous
Pour prendre un nouveau rendez-vous :
- Lancez la conversation : l’utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail. L’utilisateur démarre une conversation de messagerie instantanée avec Agent virtuel via le panneau Now Assist. L’utilisateur saisit la demande de réservation de rendez-vous dans la messagerie instantanée et Agent virtuel utilise un grand modèle de langage (LLM) pour comprendre la demande.
- Fournir des détails : l’Agent virtuel demande à l’utilisateur de partager les détails nécessaires tels que la date, l’heure, le lieu et l’objet du rendez-vous. L’utilisateur choisit l’objectif, un lieu et une date et un créneau horaire pour le rendez-vous.Remarque :Si l’heure fournie par l’utilisateur entre en conflit avec le calendrier de l’emplacement, l’assistant virtuel ouvre le calendrier pour que le demandeur choisisse une nouvelle heure.
- Confirmer le rendez-vous : l’Agent virtuel confirme les détails et réserve le rendez-vous dans le calendrier de l’utilisateur.
Replanification de rendez-vous
Pour replanifier un rendez-vous existant :
- Démarrer le chat : l’utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail. L’utilisateur saisit la demande de réservation de rendez-vous dans la messagerie instantanée et Agent virtuel utilise un grand modèle de langage (LLM) pour comprendre la demande.
- Spécifier le rendez-vous : l’utilisateur choisit un rendez-vous à replanifier.
- Nouveaux détails : l’Agent virtuel partage les nouvelles dates et heures du rendez-vous replanifié. L’utilisateur choisit une date et une heure pour le rendez-vous replanifié.
- Confirmation : l’Agent virtuel met à jour le calendrier et confirme les détails du nouveau rendez-vous.
Annulation de rendez-vous
Pour annuler un rendez-vous :
- Commencez la conversation : l’utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail. L’utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et Agent virtuel utilise un grand modèle de langage (LLM) pour comprendre la demande.
- Identifier le rendez-vous : l’utilisateur choisit la date et l’heure du rendez-vous qu’il souhaite annuler.
- Confirmer l’annulation : l’Agent virtuel supprime le rendez-vous du calendrier de l’utilisateur et confirme l’annulation.
Now LLM Service assure que ces interactions sont fluides et efficaces, ce qui vous permet de gérer facilement votre calendrier.