Pages de destination de Espace de travail configurable de CSM
Une page de destination est une vue initiale de votre espace de travail. Les pages de destination présentent un contenu adapté au rôle affecté à un utilisateur et fournissent les informations dont il a besoin pour commencer son travail.
Les pages de destination peuvent inclure des listes filtrées, des KPI et d’autres fonctionnalités qui vous permettent d’accéder aux informations à partir d’un seul emplacement. Les pages de destination de l'espace de travail CSM fournissent aux agents et aux gestionnaires du service clientèle les listes de tickets et tâches de ticket affectés, ainsi que des mesures concernant les agents, les groupes et l'organisation.
Les agents utilisent les pages de destination comme point de départ pour accéder à leur travail, où ils peuvent rapidement analyser et classer les tickets et les tâches de ticket par ordre de priorité, accéder aux enregistrements et suivre leurs performances.
Pages de destination de Espace de travail configurable de CSM
Plusieurs pages de destination sont disponibles pour Espace de travail configurable de CSM.
- Page de destination de CSM et page de destination de CSM - Premium
- Ces pages de destination utilisent des composants pour afficher des listes et des mesures. L'administrateur configure ces informations dans UI Builder et peut créer différentes pages de destination pour différentes audiences.
Deux versions de la page de destination sont disponibles en fonction des modules d'extension activés. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Modules d'extension de la page de destination de CSM.
- Tableaux de bord CSM
- Cette page de destination utilise des tableaux de bord pour afficher des informations. Vous pouvez dupliquer les tableaux de bord fournis et les modifier comme vous le souhaitez ou créer des tableaux de bord, puis partager ces tableaux de bord avec d’autres utilisateurs.
Modules d'extension de la page de destination de l'espace de travail CSM
Le tableau suivant décrit la configuration requise du module d'extension pour les pages de destination de l'espace de travail CSM.
| Page de destination | Exigences du module d'extension |
|---|---|
| Page de destination CSM | Disponible avec le module d'extension Espace de travail configurable de CSM (sn_csm_wrkspc). |
| Page de destination de CSM : Premium | Disponible avec les modules d'extension suivants :
|
| Tableaux de bord CSM | Disponible avec le module d'extension Espace de travail configurable de CSM (sn_csm_wrkspc). |