Page de destination CSM
La page de destination CSM fournit aux utilisateurs des listes de tickets affectés et de tâches de ticket, ainsi que des mesures d’agent, de groupe et d’organisation.
Les agents et gestionnaires du service client peuvent utiliser la page de destination CSM pour analyser et classer rapidement les tâches par ordre de priorité, accéder aux enregistrements et suivre les performances. Les administrateurs peuvent personnaliser les pages de destination dans UI Builder pour répondre à leurs besoins professionnels uniques.
La page de destination de CSM comprend des composants qui affichent des informations sur les tickets, ainsi que des visualisations qui décomposent davantage les données des composants. Chacune des visualisations est connectée à une source de données. Par exemple, le composant Tickets de priorité élevée comprend des visualisations pour la priorité 1, les tickets escaladés, ainsi que les tickets à surveiller.
La page de destination CSM est disponible avec le module d’extension Espace de travail configurable de CSM (sn_csm_wrkspc). Cette page de destination est la page de destination par défaut pour Espace de travail configurable de CSM.
Sections et composants de page de destination CSM
| Section | Description |
|---|---|
| Éléments importants | Cette section comprend des cartes à score unique qui affichent les éléments les plus importants d'un agent sur lesquels travailler.
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| Tickets | Cette section comprend deux listes d'enregistrements :
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| Performances | Cette section comprend des indicateurs qui assurent le suivi des performances de l'agent.
Les indicateurs suivants sont disponibles dans la section Performances avec l'activation du module d'extension Performance Analytics - Content Pack - Customer Service Management - Advanced :
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| Performance de l'organisation | Cette section comprend des indicateurs qui assurent le suivi des performances de l'organisation.
Remarque : Cette section est disponible pour la page de destination de CSM (Premium), qui requiert l'activation du module d'extension Performance Analytics - Content Pack - Customer Service Management - Advanced. |
Créer une page de destination pour l'espace de travail configurable CSM
- Créer une page de destination pour l'espace de travail configurable CSM
- Créer des pages de destination personnalisées pour les espaces de travail
- Créer une page de destination personnalisée dans UI Builder
Créer plusieurs pages de destination
- La valeur du champ Actif. Ce champ doit être défini sur vrai pour qu'une page de destination s'affiche.
- L'ordre de la page de destination. Les pages dont la valeur d'ordre est inférieure priment sur les pages dont la valeur d'ordre est plus élevée. La page active avec le numéro d’ordre le plus bas s’affiche.
- Si les autorisations sont définies, les utilisateurs peuvent afficher une page de destination s'ils disposent du rôle requis ou s'ils sont membres du groupe d'affectation requis. Les rôles multiples et les conditions de groupe d'affectation sont traités comme des conditions OR.