L’application Customer Contracts and Entitlements pour Gestion du service client (CSM) fournit une solution pour normaliser, organiser, gérer et utiliser les contrats et les droits de service.

Vous pouvez utiliser l’application pour gérer les Customer Contracts and Entitlements contrats, de l’offre initiale à la finalisation du contrat, directement dans l’espace de travail configurable CSM. Vous pouvez également gérer les changements de cycle de vie, les modifications du champ d’application et les annulations des contrats de service et des autorisations. L’application permet de suivre les autorisations et d’améliorer la conformité contractuelle.

Un contrat de service fait office d’accord entre le client et l’organisation. Un contrat comprend les détails du consommateur ou du compte, les produits couverts et la période d’activation du contrat. Les lignes de contrat de service stockent les informations relatives à un service ou à une offre de contrat acheté ou possédé.

Dans chaque contrat, des autorisations peuvent être définies pour détailler les engagements spécifiques liés au contrat. Vous pouvez également créer des autorisations indépendantes qui définissent le type et le niveau d’assistance qu’un client reçoit après l’achat d’un produit. Les produits vendus éligibles à un service dans le cadre d’un contrat ou d’une droit de service peuvent être ajoutés en tant que produits couverts.

Fonctionnalités principales de Customer Contracts and Entitlements

Customer Contracts and Entitlements s’appuie sur ces fonctionnalités clés pour maintenir les services après-vente fournis aux clients.

• Affichez, utilisez et gérez les contrats et les autorisations dans Espace de travail d’agent ServiceNow.
• Gérez le cycle de vie des contrats et des droits de service clientèle, de la création de l’offre à la génération de contrats.
• Établissez des relations avec les données client existantes, telles que les produits vendus et les éléments de base d’installation, en ajoutant les données de contrat et d’autorisation au modèle de données commun.
• Répondez aux besoins des clients en mettant en œuvre des fonctionnalités allant des droits d’assistance basés sur les comptes aux contrats qui incluent des plans de service avec une couverture des droits complexe.