En fonction de la réponse fournie par un agent de service à une question, un chemin de décision guide l’agent vers le nœud de décision suivant, un chemin de guidage guide l’agent vers le nœud de conseil suivant et un chemin de liaison guide l’agent vers le nœud de liaison suivant.

Vous pouvez modifier ou étendre les arborescences de décision existantes, Interface utilisateur principale mais vous ne pouvez plus les créer. Permet Générateur d'arbre de décision de créer des arborescences de décision. Pour plus d'informations, consultez Configurer les arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision.