Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez des entrées de décision pour chaque nœud de décision. Les entrées de décision apparaissent sous la forme de questions dans un espace de travail auxquelles les agents de service doivent répondre.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Créez d’abord un chemin de décision. Un nœud de décision est automatiquement créé avec le même nom que le chemin de décision.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les nœuds de décision peuvent avoir une ou plusieurs questions avec différents types de réponses.

    Vous pouvez modifier ou étendre les arborescences de décision existantes, Interface utilisateur principale mais vous ne pouvez plus les créer. Permet Générateur d'arbre de décision de créer des arborescences de décision. Pour plus d'informations, consultez Configurer les arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Décisions guidées > Arborescences de décision.
    2. Sélectionnez l’arbre de décision dans la liste.
    3. Sélectionnez le nœud de début ou un nœud de décision.
    4. Sélectionnez Créer une entrée.
    5. Dans le champ Type , sélectionnez le type d’une entrée de décision.
      Remarque :
      Dans le champ Type , vous avez accès à de nombreux types d’entrée. Sélectionnez un seul des types d’entrées recommandés répertoriés dans la table suivante.
      Tableau 1. Type d'entrée
      Champ Description
      Choix Une liste de choix

      Spécification de liste de choix : type de liste de choix.

      Vous pouvez créer une liste de choix en cliquant sur Nouveau dans la liste connexe Choix.
      Date Date au format AAAA-MM-JJ
      Date/Heure Date et heure au format AAAA-MM-JJ HH :MM :SS
      Décimal Nombre avec des décimales
      Entier Nombre sans décimales
      Référence Référence à un champ à partir d’une autre table
      • Référence : table de référence pour la sélection d’un champ.
      • Condition de qualificatif de référence : condition permettant de filtrer les résultats de la recherche.

      Par exemple, le champ Appelant de la table Incident fait référence à la table Utilisateur [sys_user].
      Chaîne Une ligne de texte

      Nombre maximum de caractères : Option permettant de spécifier la longueur de la chaîne
      Vrai/Faux Un champ de case à cocher
    6. Dans le champ Étiquette , saisissez une question ou une instruction pour les clients.
    7. Sélectionnez Soumettre.

    Que faire ensuite

    Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision