Workflows de gestion du cycle de vie du client

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Gérez le cycle de vie de vos produits vendus en activant l’application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).

    Vue d’ensemble des workflows

    L’application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) vous permet de mettre à jour les configurations existantes et de modifier, suspendre, reprendre ou déconnecter les produits vendus et leur hiérarchie complète. Les workflows sont créés et composés à l’aide des opérations transactionnelles prospect-espèces telles que l’effet, la création d’instance, le delta et la validation de l’instance. Pour en savoir plus sur les opérations transactionnelles du module d’extension Lead to Cash Core (com.snc.l2c_core), reportez-vous à la section Workflows de ventes et de gestion des commandes.

    Modules d’extension pour les workflows de gestion du cycle de vie client

    La table suivante répertorie les modules d’extension requis pour le module d’extension Gestion du cycle de vie Workflows.
    Tableau 1. Modules d’extension requis pour le module d’extension Gestion du cycle de vie Workflows
    Module d'extension Description
    Customer Service Install Base Management

    (com.snc.install_base)

    		 Permet aux clients de capturer l'état actuel de la base d'installation d'un client et d'établir la relation avec toutes les entités en aval qui pourraient avoir un impact sur son fonctionnement.

    Pour en savoir plus sur la gestion de la base d’installation, reportez-vous à la section Configurer la base d'installation.
    Gestion du catalogue de produits Core

    (com.sn_prd_pm)

    		 Permet aux entreprises de définir les produits et services qu’elles commercialisent, vendent et fournissent aux clients.

    Pour en savoir plus sur les catalogues de produits, reportez-vous à la section Product Catalog Management.
    Prospect vers trésorerie core

    (com.snc.l2c_core)

    		 Permet aux clients de composer et de créer des workflows pour diverses entités. Pour en savoir plus sur le module d’extension Lead to Cash Core, reportez-vous à la section Workflows de ventes et de gestion des commandes.

    Workflows et configurations de cycle de vie

    Effectuez les actions déclaratives Modifier, Suspendre, Reprendre et Déconnecter sur la hiérarchie complète des produits vendus. Ces actions transformeront et conserveront leur état et leurs caractéristiques. Vous pouvez effectuer ces actions sur les entités de produits vendus pour mettre à jour les produits ou services existants. Les actions déclaratives sont disponibles sur la liste connexe des produits vendus sur la page détaillée du compte à l’adresse Espace de travail configurable.
    Remarque :
    Les actions déclaratives avec le flux produit vendu à commander ne sont disponibles que si le module d’extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm) est installé.
    La liste connexe Produit vendu sur la page Comptes affiche tous les produits vendus, quelle que soit l’offre de produit ayant une spécification de produit. Vous pouvez également sélectionner un produit vendu avec une spécification de produit associée à l’offre de produits et exécuter n’importe quel flux MACD. Assurez-vous d’effectuer une mise à niveau vers Xanadu pour effectuer les actions de modification, de suspension, de reprise et de déconnexion sur les offres de produits auxquelles une spécification est associée.
    Remarque :
    Si les enregistrements de l’inventaire des produits sont sélectionnés, les actions Modifier, Suspendre, Reprendre et Déconnecter sont désactivées.
    Workflows

    Plusieurs flux secondaires sont basés sur les actions de modification, de suspension, de reprise et de déconnexion qui aident à mettre à jour les produits vendus et leurs configurations. Les flux sont basés sur un ensemble de configurations d’entités qui sont expédiées lorsque vous activez le module d’extension Customer Life Cycle Management Workflow.

    La table suivante répertorie les flux pour les actions déclaratives.

    Tableau 2. Flow Designer pour les actions déclaratives
    Flux Description
    Produit vendu à suspendre la commande Ce flux est responsable de la création d’un ordre de suspension lorsque l’action Suspendre est déclenchée sur un produit vendu.
    Produit vendu à Reprendre la commande Ce flux est responsable de la création d’une commande de reprise lorsque l’action de reprise est déclenchée sur un produit vendu.
    Produit vendu à Déconnecter l’ordre Ce flux est responsable de la création d’un ordre de déconnexion lorsque l’action Déconnecter est déclenchée sur un produit vendu.
    Ajouter une commande au produit vendu Ce flux est responsable de la création d’une commande lorsque l’action Ajouter une commande est déclenchée sur un produit vendu.
    Remarque :
    La propriété sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management est définie sur False par défaut avec le module d’extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm). Toutefois, si le module d’extension Order Management for Telecom, Media and Tech (com.sn_om_tmt) est installé, la valeur de la propriété est définie sur Vrai.

    Si la valeur de la propriété est définie sur faux, un enregistrement est créé dans la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product). Si la valeur de la propriété est définie sur vrai, un enregistrement est créé dans la table Inventaire des produits (sn_prd_invt_product_inventory).
    Modifier la commande sur le produit vendu Ce flux est responsable de la création d’une commande de modification lorsque l’action Modifier est déclenchée sur une commande.
    Remarque :
    La propriété sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management est définie sur False par défaut avec le module d’extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm). Toutefois, si le module d’extension Order Management for Telecom, Media and Tech (com.sn_om_tmt) est installé, la valeur de la propriété est définie sur Vrai.

    Si la valeur de la propriété est définie sur faux, un enregistrement est créé dans la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product). Si la valeur de la propriété est définie sur vrai, un enregistrement est créé dans la table Inventaire des produits (sn_prd_invt_product_inventory).
    Suspendre la commande pour le produit vendu Ce flux est responsable de la création d’un produit vendu lorsque l’action Suspendre est déclenchée sur une commande.
    Reprendre la commande pour le produit vendu Ce flux est responsable de la création d’un produit vendu lorsque l’action Reprendre est déclenchée sur une commande.
    Déconnecter l’ordre au produit vendu Ce flux est responsable de la création d’un produit vendu lorsque l’action Déconnecter est déclenchée sur une commande.
    Remarque :
    Si la propriété « sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management » est définie sur vrai, les cinq derniers flux de la table affichée sont désactivés.
    Remarque :
    Le flux de va-et-vient des données (d’un produit vendu à une commande, d’une commande à un produit vendu) se fait à l’aide d’un ensemble de configurations d’entités.
    Configurations
    Les configurations sont un ensemble de flux de bout en bout qui permettent aux données de circuler d’une entité à l’autre. Les flux secondaires déclenchés avec chaque action déclarative sont basés sur les configurations répertoriées dans la table suivante.
    Tableau 3. Configurations des actions déclaratives
    Configuration ID de configuration Entité source Entité cible
    Produit vendu sur commande sn_l2c-cust_flows_sp_to_order Produit vendu Commande
    Commande pour produit vendu sn_l2c_cust_flows_order_to_sp Commande Produit vendu
    Pour en savoir plus sur les configurations, reportez-vous à la section Configuration et mappage d’entités.