Suspension des produits vendus

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 9 janv. 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Suspendre les produits vendus pour créer un ordre ou un devis de suspension sur le Espace de travail configurable de CSM.

    Supprimez un ou plusieurs produits vendus racines et créez des commandes combinées pour la suspension et la reprise des produits et des services en même temps, afin d’améliorer l’efficacité des agents.
    Tableau 1. Suspendre les produits vendus
    Tâche Description
    Suspendre un seul produit vendu Suspendre un seul produit vendu
    Suspendre plusieurs produits vendus Suspendre plusieurs produits vendus

    Suspendre un seul produit vendu

    Créez un ordre de suspension d’un produit vendu et de sa hiérarchie le Espace de travail configurable de CSM. En suspendant un produit vendu, vous pouvez réduire le nombre de produits ou services annulés et prendre le temps de corriger ce produit ou service.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois qu’une commande est créée et marquée comme Terminée, le flux de la commande vers le produit vendu est déclenché après l’exécution. Ce flux vous permet de suspendre un produit vendu.

    Remarque :
    Vous pouvez également suspendre indéfiniment un produit vendu sans créer de reprise de commande.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Dans la vue de liste, sélectionnez Client > Comptes.
    3. Ouvrez le compte auquel appartient le produit vendu.
    4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez le produit vendu que vous souhaitez suspendre.
      Remarque :
      Vous pouvez effectuer une action de suspension sur le produit vendu racine uniquement s’il est à l’état Actif . Le produit vendu ne doit pas avoir de spécification qui lui est associée. L’option Suspendre n’est pas visible si vous sélectionnez un produit vendu enfant.
    5. Sélectionnez Suspendre.
    6. Dans la fenêtre Suspendre un produit vendu, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date et l’heure de début de la suspension.
      Remarque :
      Si vous renseignez uniquement le champ Date et heure de début , un élément de ligne de suspension de commande est créé. Un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le même en-tête de commande si le champ Date et heure de fin est également renseigné.
    7. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de la suspension .
      Par exemple, une perturbation due à une rénovation peut être un motif de suspension.
    8. Sélectionnez Suspendre.

    Résultats

    Une commande avec l’action de suspension est créée pour les éléments de ligne de commande de suspension. Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le cadre de la même commande. Lorsque vous mettez à jour l’élément de ligne d’action de suspension sur Terminé, l’état du produit vendu est automatiquement mis à jour sur Suspendu. Lorsque vous passez l’état de l’élément de ligne d’action de reprise sur Terminé, l’état du produit vendu est mis à jour sur l’état Actif . L’action de reprise n’est activée que si vous définissez l’état du produit vendu sur Inactif.

    Suspendre plusieurs produits vendus

    Créez un ordre pour suspendre plusieurs produits vendus et leur hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM. En suspendant un produit vendu, vous pouvez réduire le nombre de produits ou services annulés et prendre le temps de corriger ce produit ou service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois qu’une commande est créée et marquée comme Terminée, le flux de la commande vers le produit vendu est déclenché après l’exécution. Ce flux crée des produits vendus dans la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product).

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Dans la vue de liste, sélectionnez Client > Comptes.
    3. Ouvrez le compte auquel appartient le produit vendu.
    4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez les produits vendus que vous souhaitez suspendre.
      Remarque :
      Vous pouvez effectuer une action de suspension uniquement sur les produits vendus racines avec une offre de produits et s’ils sont à l’état Actif . L’option Suspendre est désactivée si vous sélectionnez un produit vendu enfant.
    5. Sélectionnez Suspendre.
    6. Dans la fenêtre Suspendre les produits vendus, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date et l’heure de début de la suspension.
      Vous pouvez voir les produits vendus sélectionnés dans l’accordéon.
      Remarque :
      Si vous renseignez uniquement le champ Date et heure de début , un élément de ligne de suspension de commande est créé. Si vous renseignez le champ Date et heure de fin , un élément de ligne de commande de reprise est également créé dans le même en-tête de commande.
    7. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de la suspension .
      Par exemple, une perturbation due à une rénovation peut être un motif de suspension.
    8. Sélectionnez Suspendre.

    Résultats

    Une commande avec l’action de suspension est créée. Les éléments de ligne de commande suspendus sont créés dans un processus asynchrone. Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est également créé dans le cadre de la même commande.

    Lorsque vous mettez à jour l’élément de ligne de commande suspendu sur Terminé, l’état du produit vendu est automatiquement mis à jour sur Suspendu.

    Lorsque vous mettez à jour l’état de l’élément de ligne de commande de reprise sur Terminé, l’état du produit vendu est mis à jour sur l’état Actif .