Configurer les produits et les services disponibles dans un emplacement d’entreprise
En configurant les relations entre les organisations et les utilisateurs dans l’application Gestion du service client (CSM) , votre organisation peut associer les produits et services à l’organisation de service (SO). Le personnel de SO peut alors répondre aux questions des clients sur les produits et services d’un emplacement commercial et même soulever un ticket au nom de leurs clients.
Tâche |
Description |
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Créez un enregistrement de définition de service. |
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| Formulaire de définition du service | Spécifiez comment une organisation de services fournit ses services en configurant le champ Organisations de services offrant un service dans la table sn_case_type_selection. |
Associez un ou plusieurs produits à une définition de service. |
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Établissez une association entre les produits et les services disponibles pour les organisations de services en définissant les critères d’organisation de service. |