Composants de Business Location 360
Les agents du service clientèle peuvent résoudre les problèmes d’emplacement de l’entreprise signalés à l’aide de différents composants de la page Business Location 360 de l’application Gestion du service client (CSM) .
Composants de la page Emplacement de l’entreprise 360
La liste suivante de composants se trouve sur la page Business Location 360 :
- Informations sur l'emplacement
- Point de contact
- Produits installés
- Services proposés
- Tout le personnel
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Nombre de tickets P1
- Nombre de tickets, par priorité
- Non-respect des accords sur les niveaux de service (SLA)
- Onglet Tâche
- Tickets
- Commandes de travaux
- Onglet Client
- Clients
- Comptes
- Ménages
Informations sur l'emplacement
Sur le lien des informations sur l’emplacement, accédez à la page d’affichage de la hiérarchie des emplacements de l’entreprise en sélectionnant l’icône Afficher la hiérarchie icône Afficher la 
.
L’exemple suivant montre une hiérarchie parent-enfant d’emplacement d’entreprise avec plusieurs nœuds.
- Définissez le nœud en tant que nœud d’accueil ou parent.
- Affichez les détails de l’emplacement.
- Créez un ticket à partir du nœud.
Vous pouvez obtenir les détails de l’emplacement du nœud que vous sélectionnez. De plus, s’il y a un point noir sur un nœud, cela signifie un problème d’emplacement de l’entreprise.
Point de contact
Sélectionnez Afficher tout pour accéder à la page Membre de l’emplacement de l’entreprise, où vous pouvez obtenir les détails de tous les points de contact d’un emplacement d’entreprise.
Produits installés
- Éléments de base d’installation avec un ticket récemment signalé.
- Éléments de base d’installation récemment déployés.
Vous pouvez afficher les détails du produit ou créer un ticket en sélectionnant l’icône de 
.
Sélectionnez Afficher tout pour accéder à la page Produits installés , où vous pouvez obtenir les détails de tous les produits installés dans un emplacement d’entreprise.
Services proposés
Tout le personnel
La composante Tout le personnel affiche la liste des membres du personnel qui travaillent dans un emplacement d’entreprise et inclut les membres du personnel interne et externe. L’exemple suivant montre la composante Tout le personnel.
Sélectionnez Afficher tout pour accéder à la page Tout le personnel où vous pouvez obtenir les détails de tous les membres du personnel disponibles dans un emplacement d’entreprise.
KPI
- Nombre de tickets P1
- Nombre de tickets, par priorité
- SLA rompus
L’exemple suivant montre une liste des différents KPI. La liste comprend le nombre de tickets P1, le nombre de tickets par priorité et les SLA qui ont été rompus.
Ces KPI sont filtrés pour afficher les détails liés à l’emplacement de l’entreprise actuel. Votre administrateur peut personnaliser ces KPI en fonction des exigences de votre emplacement à l’aide du UI Builder.
Onglet Tâche
- Onglet Tickets . Affiche les tickets actifs qui ont une organisation de service demandeuse comme ordre d’emplacement d’entreprise actuel à la date de la dernière mise à jour du ticket. Les champs Compte, Consommateur et Ménage sont vides.
- Onglet Commandes de travaux . Affiche les commandes de travaux qui ont l’organisation de services comme emplacement d’entreprise actuel. Pour ce type de commande de travaux, le champ Ménage est vide et le champ État n’est pas terminé. Le champ État est Rempli avec erreurs ou le champ État est fermé.
L’exemple suivant montre une liste des tickets associés à un emplacement d’entreprise.
Onglet Client
Le composant de l’onglet client affiche la liste des consommateurs, des comptes et des ménages associés à un emplacement d’entreprise :
- Onglet Consommateurs . Affiche tous les consommateurs ou une liste filtrée de consommateurs. Ces informations sont basées sur les consommateurs pris en charge associés à l’emplacement de l’entreprise.
- Onglet Comptes . Affiche tous les comptes ou une liste filtrée de comptes. Ces informations sont basées sur les comptes pris en charge associés à l’emplacement de l’entreprise.
- Onglet Ménages . Affiche tous les ménages ou une liste filtrée de foyers. Ces informations sont basées sur les ménages pris en charge qui sont associés à l’emplacement de l’entreprise. Remarque :Vous pouvez accéder à ce composant uniquement après l’activation du module d’extension Service clientèle Household (com.snc.household).
- Onglet Emplacements des entreprises internes . Affiche tous les emplacements de l’entreprise interne ou une liste filtrée d’emplacements de l’entreprise interne. Ces informations sont basées sur les emplacements d’entreprise internes pris en charge qui sont associés à l’emplacement d’entreprise.
- Onglet Emplacements d’entreprises externes . Affiche tous les emplacements d’entreprise externes ou une liste filtrée d’emplacements d’entreprise externes. Ces informations sont basées sur les emplacements d’entreprise externes pris en charge qui sont associés à l’emplacement d’entreprise.
L’exemple suivant montre une liste des consommateurs associés à un emplacement d’entreprise.