Accéder à Business Location 360 en tant qu’agent de service de site
Accédez à la page Emplacement de l’entreprise 360 dans l’application Gestion du service client (CSM) en tant qu’agent de service clientèle. Vous pouvez obtenir une vue complète et à 360 degrés des problèmes d’emplacement de l’entreprise en un seul endroit.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent, svc_location_consumer_agent, sn_customerservice.svc_location_agent et admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
En tant qu’agent du service clientèle (sn_customerservice_agent), vous pouvez utiliser les détails de l’emplacement de l’entreprise pour fournir les résolutions de tickets ou créer des tickets pour un emplacement d’entreprise. En tant qu’agent de service d’emplacement, vous pouvez afficher les emplacements de l’entreprise pris en charge en fonction des critères d’emplacement de l’entreprise pris en charge sur la page Emplacement de l’entreprise 360 pour les emplacements externes.
Procédure
- Accédez à la .
- Dans l’onglet Listes , sélectionnez .
- Dans la liste Tickets, sélectionnez un enregistrement de ticket avec un emplacement d’entreprise.
- Accédez à la page Business Location 360 en sélectionnant l’onglet Emplacement de l’entreprise .