Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez un nœud de conseil afin que Générateur d'arbre de décision les agents puissent afficher une recommandation sur la marche à suivre.

    Avant de commencer

    Vérifiez que les conseils que vous souhaitez utiliser existent ou créez-les. Pour plus d'informations, consultez Créer un conseil dans le Interface utilisateur principale.

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Si le champ Autoriser les utilisateurs à réexécuter le conseil est sélectionné lors de la création d’un conseil, les utilisateurs peuvent réexécuter le conseil ou revenir en arrière et modifier les réponses dans les nœuds de questions précédents dans l’expérience d’exécution.

    Vous pouvez lier les entrées et sorties de guidage au nœud de question suivant.

    Vous pouvez sélectionner un conseil dans la liste des conseils disponibles pour le lier à votre nœud de conseil ou en créer un nouveau dans Interface utilisateur principale.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Décisions guidées > Arborescences de décision.
    2. Sélectionnez l’arbre de décision dans la liste.
    3. Sélectionnez Ouvrir dans le générateur.
    4. Dans Générateur d'arbre de décision, ajoutez un nœud en sélectionnant l’icône Ajouter un chemin d’accès ( icône Ajouter un chemin d’accès) sur un nœud.
    5. Sélectionnez Ajouter un nœud.
    6. Dans la fenêtre contextuelle, configurez un nœud de conseil en sélectionnant Proposer un conseil comme résultat.
      Un conseil est le résultat d'une arborescence de décision.
    7. Entrez un nom pour le nœud.
    8. Dans le champ Conseil , sélectionnez le conseil en commençant à saisir le nom du conseil et en le sélectionnant dans la liste.
    9. Saisissez des valeurs spécifiques pour les entrées de guidage dans le champ Définir les entrées pour transmettre des données dans cette section de conseil .
      Ces champs peuvent contenir du texte statique, du contenu dynamique tel que les valeurs de champ des entrées de guidage, ou une combinaison de texte statique et de contenu dynamique. Pour utiliser un contenu dynamique, sélectionnez l’icône d’entrée de lien (icône d’entrée de lien) en regard du champ et sélectionnez une entrée de conseil dans la liste.
    10. Facultatif : Saisissez des valeurs d’espace réservé pour les entrées de conseil dans la section Définir d’autres entrées de champ à montrer aux utilisateurs .
      Les agents peuvent substituer les valeurs d’espace réservé avec leurs propres informations. Ces champs peuvent contenir du texte statique, du contenu dynamique tel que les valeurs de champ des entrées de guidage, ou une combinaison de texte statique et de contenu dynamique. Pour utiliser un contenu dynamique, sélectionnez l’icône d’entrée de lien (icône d’entrée de lien) en regard du champ et sélectionnez une entrée de conseil dans la liste.
    11. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

    Que faire ensuite

    Ajoutez un nœud suivant qui est un nœud de question après un nœud de conseil.