Ajouter des questions ou des instructions à une arborescence de décision

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez les questions que vous souhaitez poser à vos clients ou les instructions que vous souhaitez leur fournir et configurez les types de réponses dans un nœud de démarrage dans Générateur d'arbre de décision.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le nœud de départ est le premier nœud d’une arborescence de décision. Il contient une entrée de tâche et au moins une question ou instruction. Vous pouvez configurer une ou plusieurs questions à poser aux clients ou des instructions à leur fournir.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Décisions guidées > Arborescences de décision.
    2. Sélectionnez l’arbre de décision dans la liste.
    3. Sélectionnez Ouvrir dans le générateur.
    4. Dans Générateur d'arbre de décision, sélectionnez Nouveau nœud.
    5. Dans le champ Nom du nœud , entrez un nom pour le nœud de début.
    6. Facultatif : Dans le champ Table de référence , sélectionnez une table pour le type d’enregistrement.

      La table que vous sélectionnez pour l’entrée de tâche ne doit pas nécessairement être une table de tâches. Par exemple, vous pouvez sélectionner une table de ticket, d’incident ou d’interaction pour le contexte d’enregistrement afin de recommander cette arborescence de décision dans un espace de travail.

      Remarque :
      Vous devez sélectionner la même table que la table de référence pour l’enregistrement de contexte dans Actions recommandées.
    7. Dans la section Question 1, saisissez une question ou une instruction pour les clients.
      Vous pouvez ajouter une mise en forme du texte, des images ou des liens à l’aide des commandes situées en haut de la section Question 1.
    8. Facultatif : Faites de cette question une question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire .
    9. Sélectionnez le type de réponse à votre question.

      Pour obtenir une description des types de réponses, reportez-vous à la section Types de réponses aux questions.

      La réponse fournie par le client à une question peut être transmise à d’autres nœuds et chemins via le mappage d’entrée.

    10. Facultatif : Lier les entrées pour réutiliser les réponses des nœuds précédents.
      Pour plus d'informations, consultez Réutiliser les réponses aux points de décision.
    11. Facultatif : Ajoutez d’autres questions ou instructions.
    12. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

    Que faire ensuite

    Déterminer le nœud suivant affiché dans une arborescence de décision