Si vous utilisez actuellement Espace de travail d'agent pour CSM, vous pouvez implémenter Espace de travail configurable de CSM et continuer à utiliser certaines de vos configurations de Espace de travail d'agent pour CSM existantes.

Certaines configurations peuvent être utilisées par les deux espaces de travail CSM, tandis que d'autres doivent être configurées spécifiquement pour Espace de travail configurable de CSM. Parmi ces configurations spécifiques de Espace de travail configurable de CSM, certaines sont réalisées dans l'interface de la plateforme à l'aide de listes et de formulaires, tandis que d'autres sont réalisées à l'aide de Générateur d'IU.

Utilisez les rubriques de la table suivante pour explorer les fonctionnalités de Espace de travail configurable de CSM. Suivez ensuite les étapes pour implémenter Espace de travail configurable de CSM et migrer vos configurations de Espace de travail d'agent pour CSM existantes.

Tableau 1.

Explorer Explorer un espace de travail configurable CSM Espaces de travail dans Customer Service Management

Migrer Configurer un espace de travail configurable CSM Migrer un espace de travail configurable CSM