Activer Optimisation des effectifs pour le service client

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Optimisation des effectifs pour le service client est hautement modulaire et offre un large éventail de fonctionnalités telles que les applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans CSM Manager Workspace. Le module d’extension Espace de travail configurable (sn_csm_wfo_workspa) Optimisation de la main d’œuvre pour CSM active tous les autres modules d’extension dépendants pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans Optimisation des effectifs pour le service client.

    Avant de commencer

    Le module d’extension Optimisation de la main d’œuvre pour CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) est disponible avec le package d’abonnement CSM Enterprise. Pour accéder à toutes les nouvelles fonctionnalités disponibles avec le nouvel espace de travail configurable, activez le module d'extension Optimisation des effectifs for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa).

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour plus d’informations sur les composants installés avec un module d’extension, voir Recherche des composants installés avec une application.