Séparation de domaine dans Optimisation des effectifs pour le service client
L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Optimisation des effectifs pour le service client. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder. Séparation de domaine dans Optimisation des effectifs pour le service client est configuré pour s’appliquer à toutes les fonctionnalités de l’application. La séparation des données est configurée ainsi que la séparation de la logique et du processus.
Niveau de prise en charge : basique
- Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
- L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, du reporting, des déploiements et des agrégations.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.
Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Comment fonctionne Séparation de domaine dans Optimisation des effectifs pour le service client
Domain Separation dans Optimisation des effectifs pour le service client ne nécessite aucune installation ni aucune configuration.
Domain Separation pour Channel Management dans Optimisation des effectifs pour le service client
Les éléments de travail, tels que les tickets, les interactions et leurs actions associées, s'affichent en fonction du domaine sélectionné. Pour en savoir plus sur la façon dont les affectations de travail sont acheminées en fonction du domaine dans Channel Management, consultez Séparation de domaine et Affectation de travail avancée
- Rapports des canaux de service [m2m_awa_service_channel_report]
- Rapports des files d'attente [m2m_awa_queue_report]
Domain Separation pour la planification dans Optimisation des effectifs pour le service client
Lorsqu'un calendrier d'agent est généré et affecté à un agent, le calendrier est uniquement disponible dans le domaine auquel cet agent appartient.
- sn_shift_planning_agent_schedule
- sn_shift_planning_agent_schedule_request
- sn_shift_planning_break
- sn_shift_planning_day
- sn_shift_planning_event
- sn_shift_planning_schedule_plan
- sn_shift_planning_schedule_shift
- sn_shift_planning_schedule_shift_agent
- sn_shift_planning_shift_plan
- sn_shift_planning_shift_swap_request
Séparation de domaine pour Teams dans Optimisation des effectifs pour le service client
La table sn_wfo_add_manager est séparée par domaine. Lorsque des utilisateurs sont ajoutés en tant que gestionnaires supplémentaires, ils peuvent uniquement afficher les utilisateurs au sein de ce domaine.
Séparation de domaine pour la recommandation de compétences dans Optimisation des effectifs pour le service client
- sn_sre_task_predicted_skill
- sn_sre_user_predicted_skill
Séparation de domaine pour Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Séparation de domaine dans Coaching pour Optimisation des effectifs pour ITSM, consultez Séparation de domaine et Coaching.