Analyser les compétences de vos équipes dans Optimisation des effectifs pour le service client

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des compétences à des groupes et affichez les affectations de compétences pour vos équipes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : skill_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Cliquez sur l’icône Teams (icône Teams).
    3. Sélectionnez une équipe pour laquelle vous souhaitez analyser les compétences.
    4. Ajoutez une compétence à l'équipe.
      1. Dans l'onglet Compétences, cliquez sur Nouveau.
      2. Sélectionnez une compétence dans le champ Compétence.
      3. Dans le champ Niveau de compétence, sélectionnez un niveau pour la compétence sélectionnée.
      4. Dans le champ Hérité de, sélectionnez la compétence dont cette compétence est héritée.
      5. Cliquez sur Enregistrer.
      Vous pouvez cliquer sur une compétence pour analyser les données de compétences telles que le nombre d'utilisateurs ou de tâches ayant cette compétence, la couverture globale des compétences et le nombre d'experts dont vous disposez actuellement et qui ont cette compétence.