Vous pouvez utiliser la chronologie de ticket Customer Service avec d'autres applications ServiceNow en créant une configuration pour chaque application et en ajoutant le champ Modélisateur de résolution au formulaire souhaité.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Assurez-vous que le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice) a bien été activé.
2. Accédez à la page Configurations des modélisateurs de résolution (<instance>sys_resolutionshaper_config_list.do) et cliquez sur Nouveau.
3. Sélectionnez une table dans le champ Table de tâches.
4. Ajoutez les états souhaités dans le champ États du demandeur à l'aide d'une liste séparée par des virgules.
   Par exemple, Nouveau,Actif,Résolu,Fermé.
5. Apportez les modifications nécessaires aux champs restants et cliquez sur Envoyer.
6. Accédez au formulaire souhaité.
7. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire et sélectionnez Configurer > Mise en page.
8. À l'aide de la zone de liste double, sélectionnez Modélisateur de résolution et déplacez-le là où vous voulez que la chronologie s'affiche.
9. Cliquez sur Enregistrer.