Créer une panne à partir d'un ticket principal

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une panne à partir d'un ticket principal pour tenir les clients informés de tout problème affectant leurs éléments de base d'installation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    S'il n'y a aucune panne, vous pouvez également créer des pannes directement à partir d'un ticket principal pour informer les clients affectés.

    Procédure

    1. Ouvrez votre espace de travail.
    2. Accédez à Gestion des problèmes majeurs.
    3. Créez un ticket principal ou sélectionnez un ticket principal existant sans panne associée.
    4. Sélectionnez Créer une panne.
      Remarque :
      Vous ne pouvez créer une panne à partir d’un ticket que si aucune panne n’y est déjà associée et qu’au moins un élément de base d’installation affecté est associé au ticket. Vous ne pouvez pas créer de panne sur un ticket enfant.
    5. Renseignez les champs du formulaire Panne comme il convient.
    6. Sélectionnez Soumettre.
      Tous les services (CI) associés aux éléments de base d’installation dans le ticket sont associés à la panne en tant que CI affectés.